多年來(lái)，外包服務(wù)商在為客戶提供業(yè)務(wù)流程或IT服務(wù)的過(guò)程中積累了大量數(shù)據(jù)和信息，他們?nèi)绾翁幚磉@些信息？他們是否能從這些信息中深入了解客戶的業(yè)務(wù)和行業(yè)情況？
直到最近，問(wèn)題的關(guān)鍵還主要強(qiáng)調(diào)效率的提高：即統(tǒng)一并簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)、提高業(yè)務(wù)效率，并盡可能地削減成本等。
不犯錯(cuò)誤——非常了不起。如果外包服務(wù)商的業(yè)務(wù)流程能比金融、人力資源或采購(gòu)流程的效率更高，而成本卻比企業(yè)內(nèi)部完成該流程時(shí)削減20%到50%的話，就做得相當(dāng)出色了。而且，企業(yè)還能利用這些優(yōu)勢(shì)效應(yīng)，節(jié)約勞動(dòng)力成本并改進(jìn)流程。現(xiàn)在，企業(yè)一般會(huì)問(wèn)外包服務(wù)商這樣一個(gè)問(wèn)題：“你還能為我提供什么？”簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一個(gè)“還”字，卻代表了服務(wù)商期望利用在長(zhǎng)期外包服務(wù)過(guò)程中所積累的知識(shí)，以及通過(guò)與不同行業(yè)合作所獲得的經(jīng)驗(yàn)，完善企業(yè)自身價(jià)值鏈。
傳統(tǒng)的外包解決方案主要強(qiáng)調(diào)效率、標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)化等問(wèn)題。這些方面還將獲得持續(xù)關(guān)注，但將置于更大的價(jià)值背景之下，根據(jù)緊密合作、大量分析結(jié)果，以及服務(wù)商在不同行業(yè)中積累的服務(wù)規(guī)模與經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行考量。
外包服務(wù)商在各行業(yè)和客戶業(yè)務(wù)，包括顧客、全球供應(yīng)鏈、業(yè)務(wù)部門和決策結(jié)構(gòu)等領(lǐng)域建立了獨(dú)特的定位。也就是說(shuō)，他們可以利用其規(guī)模、分析能力和專業(yè)認(rèn)識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，幫助他們提高決策水平、持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式、完善產(chǎn)品開發(fā)流程，并建立更容易獲利的客戶關(guān)系。
適應(yīng)新環(huán)境
從一定程度上說(shuō)，外包服務(wù)商對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響能力只是一個(gè)能否適應(yīng)新環(huán)境的問(wèn)題。曾經(jīng)卓越的外包服務(wù)如今卻表現(xiàn)平平——在取得初步成功的基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)外包流程的滿意度要求有所提升。
企業(yè)已意識(shí)到外包服務(wù)商能比他們更為出色地完成日益增多的業(yè)務(wù)功能，曾經(jīng)是外包領(lǐng)域焦點(diǎn)話題的核心能力問(wèn)題——如哪些是核心業(yè)務(wù)、哪些是非核心業(yè)務(wù)、哪些應(yīng)該保留、哪些應(yīng)該外包等——幾乎已被徹底顛覆。今天的主要問(wèn)題不再是“我們應(yīng)該保留多少？”而是“我們應(yīng)向能有效完成外包任務(wù)、甚至能改善外包流程的服務(wù)商外包多少流程？”
許多人認(rèn)為外包不過(guò)是流程簡(jiǎn)化、或提供交易效率的一種方式，看到外包服務(wù)商使客戶價(jià)值鏈增值，并加強(qiáng)客戶關(guān)系的例子，他們或許會(huì)感到驚訝。今天的焦點(diǎn)更多在于企業(yè)利用外包獲得的新能力。
例如，某外包服務(wù)商在為某醫(yī)療保險(xiǎn)公司提供服務(wù)的過(guò)程中，聘請(qǐng)了馬尼拉的一批護(hù)士，監(jiān)控地球另一端病人的治療情況。護(hù)士與病人保持聯(lián)系，監(jiān)控病人最新的健康狀況，提醒病人按時(shí)服藥，提醒病人與醫(yī)生的預(yù)約。這些“外包型”護(hù)士幫助病人避免了因自我醫(yī)治不當(dāng)帶來(lái)的并發(fā)癥，同時(shí)還降低了病人的醫(yī)療保險(xiǎn)成本�；蛞允澜�****的消費(fèi)品生產(chǎn)商寶潔公司為例。該企業(yè)的營(yíng)銷能力過(guò)去被視作****的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，盡管本身就具有出色的營(yíng)銷能力，寶潔還是清楚地認(rèn)識(shí)到數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷非常復(fù)雜，而通過(guò)外包關(guān)系可以有效地解決這一問(wèn)題。如今，寶潔公司全球數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)的65個(gè)項(xiàng)目都外包給某服務(wù)商，負(fù)責(zé)監(jiān)管移動(dòng)促銷活動(dòng)（向用戶移動(dòng)設(shè)備及時(shí)發(fā)送相關(guān)促銷信息）、更新網(wǎng)站內(nèi)容，并與200多家機(jī)構(gòu)及供貨商合作，按預(yù)算如期地完成數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)。
創(chuàng)新啟示錄
企業(yè)愿意將越來(lái)越多的重要業(yè)務(wù)委托給外包服務(wù)商，但同時(shí)應(yīng)能夠利用外包合作伙伴的認(rèn)識(shí)和創(chuàng)新提升其業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，未來(lái)的業(yè)務(wù)流程外包不僅僅是將原有的
戰(zhàn)略運(yùn)用到新業(yè)務(wù)中；還是一種創(chuàng)造價(jià)值的新方式。
外包服務(wù)商通過(guò)分析不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、顧客行為和經(jīng)營(yíng)結(jié)果，深入理解客戶業(yè)務(wù)，了解外包發(fā)展趨勢(shì)，并獲得能夠促進(jìn)創(chuàng)新、提高業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知。
以某金融功能為例。直到最近，企業(yè)最希望外包服務(wù)商幫助其加快交易流程、提高交易效率、同時(shí)降低成本、減少失誤率。如今，外包商能做的遠(yuǎn)不止這些，他們能夠利用先進(jìn)軟件分析發(fā)票和其它財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，甚至是個(gè)人明細(xì)等方面的信息。分析結(jié)果使企業(yè)明確哪些業(yè)務(wù)可進(jìn)行改進(jìn)，從而降低成本、帶來(lái)額外收入，并提高合規(guī)性。
例如，為提高經(jīng)營(yíng)效益、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，佳能歐洲公司簽訂了長(zhǎng)期財(cái)務(wù)外包合同。在布拉格配送中心，外包服務(wù)商代表佳能歐洲公司管理著大量財(cái)務(wù)流程，包括應(yīng)付帳款、現(xiàn)金過(guò)賬、固定資產(chǎn)管理和差旅開銷處理等。
除了有效交易處理，該外包服務(wù)商還能為佳能歐洲公司提供其它服務(wù)，這是建立在高科技和深入接觸能力的基礎(chǔ)上的。
廈門獵頭
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