與大多數(shù)公司側(cè)重對(duì)外保密不同，蘋果以加強(qiáng)內(nèi)部保密為重點(diǎn)。競爭對(duì)手竊密成功主要是由于內(nèi)部泄密。
美國《財(cái)富》雜志主編阿達(dá)姆·洛辛斯基今年初發(fā)表他的新著《蘋果內(nèi)幕——最令人敬佩而秘密的公司運(yùn)作情況》，指出嚴(yán)格的保密是蘋果(NASDAQ:AAPL)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的訣竅。作者通過廣泛采訪蘋果已退職的員工，了解到公司加強(qiáng)保密的背景及措施。本文證明了喬布斯不僅是杰出的技術(shù)創(chuàng)新天才，也是企業(yè)管理獨(dú)出心裁的高手。以下是該書的基本論點(diǎn)。
保密的指導(dǎo)方針
一，側(cè)重內(nèi)部保密。保密是技術(shù)公司競爭優(yōu)勢(shì)的基本保證。與大多數(shù)公司側(cè)重對(duì)外保密不同，蘋果以加強(qiáng)內(nèi)部保密為重點(diǎn)。競爭對(duì)手竊密成功主要是由于內(nèi)部泄密。但加強(qiáng)內(nèi)部保密往往與提高工作效率相矛盾，也給管理工作帶來麻煩，而且透明度是企業(yè)的美德，因此內(nèi)部保密之難遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)外保密。
蘋果保密工作另一特點(diǎn)是事事保密。蘋果明知這樣做有點(diǎn)過分，但他不厭其煩地告誡員工禍從口出，不要讓自己丟了飯碗。公司內(nèi)部商品出售的T恤衫上面標(biāo)印著：“我參觀了公司的園區(qū)，但我能講的僅此而已。”這句話體現(xiàn)了蘋果對(duì)保密的基本要求和原則。
二，確定了解不同機(jī)密深度的員工，這是決定保密重點(diǎn)的依據(jù)。在蘋果掌握機(jī)密最深的有以下三類員工：一是工業(yè)設(shè)計(jì)工程師，其中一部分人與喬布斯共事過，他們終身供職。他們工作的場所工業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室蜚聲世界，但由于集中了公司的核心機(jī)密，能進(jìn)入者寥寥無幾。二是杰出的工程師、科學(xué)家和技術(shù)專家，這一由少數(shù)人組成的團(tuán)隊(duì)簡稱DEST。他們無管理責(zé)任，但熟悉公司重大技術(shù)機(jī)密。三是參與開發(fā)現(xiàn)售重要產(chǎn)品與服務(wù)的科技人員。比如隨著iPhone和iPad的熱銷，現(xiàn)在開發(fā)移動(dòng)通信操作系統(tǒng)的軟件工程師最“酷”，他們掌握著熱門關(guān)鍵技術(shù)。接下來是同iTunes、云計(jì)算與在線服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)的硬件工程師和重要產(chǎn)品推銷員。最后是一般產(chǎn)品推銷員、人力資源與客戶服務(wù)人員。
三，加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品投放市場前的保密。蘋果把新產(chǎn)品投放市場視同好萊塢大片周末首映，要加大轟動(dòng)效應(yīng)，要的就是出現(xiàn)其粉絲們漏夜排隊(duì)爭購新產(chǎn)品的場面。保密愈嚴(yán)密，粉絲懸念愈深，購買欲愈強(qiáng)。泄露新產(chǎn)品信息愈早，負(fù)面作用愈大，包括為競爭對(duì)手準(zhǔn)備回應(yīng)對(duì)策提供時(shí)間，招引評(píng)論家對(duì)產(chǎn)品的挑剔等風(fēng)險(xiǎn)。尤其重要的是由于客戶等待新一代產(chǎn)品面市造成現(xiàn)售同類產(chǎn)品滯銷，結(jié)果大批產(chǎn)品積壓，最后被迫削價(jià)處理，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。這方面的教訓(xùn)，在產(chǎn)品勤換代的IT產(chǎn)業(yè)界已屢見不鮮。把握新產(chǎn)品投放市場時(shí)機(jī)是一門大學(xué)問。
具體的保密措施
首先是有利于保密的建筑設(shè)計(jì)。公司園區(qū)的足球場、排球場、內(nèi)部商店、咖啡廳、室外餐館等遮掩著機(jī)要辦公樓。辦公樓都是密封式，客人難以隨意進(jìn)出。窖式辦公室大部分無窗，有窗也是整天拉緊窗簾。它們沒有正式的門。
其次是嚴(yán)密的保密系統(tǒng)。規(guī)定各類人員接觸機(jī)密的范圍。會(huì)議討論某個(gè)課題時(shí)，****要查清與會(huì)者的身份。實(shí)際上每個(gè)課題都只是公司要解決難題的一個(gè)部分，難題的整體情況只有公司的頂層才知曉。公司要求員工把基層研究組當(dāng)做是“敵后戰(zhàn)線的抵抗組織”，時(shí)刻注意發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員，發(fā)現(xiàn)后就不再向他提供信息。
再次是嚴(yán)格的紀(jì)律。公司明確規(guī)定：泄密者，不管是有意還是無意，發(fā)現(xiàn)后立即解雇。喬布斯習(xí)慣利用內(nèi)部廣播談?wù)摍C(jī)密問題，但他在最后總要說，泄漏會(huì)議機(jī)密者不僅要被除名，而且要面臨律師的全面起訴。工程師在參加某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，要專門簽訂保密的協(xié)議，保證不對(duì)外談?wù)擁?xiàng)目機(jī)密，包括自己的妻子與子女。公司向員工發(fā)放專門記錄機(jī)密的手冊(cè)，紙張有水印。如果手冊(cè)被無關(guān)人員翻閱，本人要被解雇。硅谷各公司員工相聚時(shí)經(jīng)常交流情況，但蘋果人守口如瓶。有時(shí)人們談笑正歡，看見蘋果人來了，立即改變?cè)掝}，他們被認(rèn)為是“自外于技術(shù)世界”。
第四，隔開科研小組。盡量把它們隔離得遠(yuǎn)些，禁止相互串聯(lián)，互通信息。
第五，限制員工活動(dòng)范圍。員工都佩戴標(biāo)牌，規(guī)定行動(dòng)的地點(diǎn)。禁止走近在建工地。
第六，對(duì)新員工的考察。他們報(bào)到后的第一課是保密教育，要他們知道蘋果是與眾不同的公司，必須嚴(yán)守公司機(jī)密，并進(jìn)行告誡。他們先到不是被分配的單位工作，由所屬經(jīng)理考察是否靠得住。
費(fèi)解的謎團(tuán)
一向崇尚個(gè)人自由的美國人，為何會(huì)對(duì)蘋果的清規(guī)戒律俯首帖耳，頗令人費(fèi)解。實(shí)際上許多蘋果人都感到在公司工作沒有樂趣。作者認(rèn)為蘋果的環(huán)境與企業(yè)文化是合作與相互配合，它的組織結(jié)構(gòu)是指揮與控制的軍隊(duì)模式，個(gè)人活動(dòng)的空間和時(shí)間很有限，蘋果被稱為“頑固的奇客(geek)，癡迷工作，兩耳不聞窗外事”。
蘋果的待遇較高，由于員工據(jù)有股權(quán)，公司已造就不少百萬富翁。但是硅谷的公司工資都不低。蘋果人像一匹戴著眼罩的馬，只知一直往前跑。但蘋果人都有一種自豪感，認(rèn)為自己研制的產(chǎn)品很“酷”，當(dāng)他們?cè)诰瓢砷g看到90%的人都攜帶本公司制造的器件時(shí)，感到自己也“酷”了。這種教徒式的信念，也許是他們循規(guī)蹈矩的原因之一。不過在今年2月“財(cái)富”雜志發(fā)布的《員工最樂于競爭力的100家****公司排名榜》中，高居榜首的是管理寬松的谷歌，蘋果則名落孫山。
廈門獵頭
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