企業(yè)2.0是指在新的時(shí)代，企業(yè)要充分利用博客、微博、維基以及論壇等Web2.0提供的自發(fā)社交軟件平臺(tái)來(lái)生成內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
數(shù)字化協(xié)作正在商業(yè)世界大行其道。2009年的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國(guó)有近一半的公司使用支持群體交流的“社交軟件”，這一趨勢(shì)的主要推動(dòng)力量就是Web 2.0，最著名的例子包括Facebook、Twitter、YouTube和維基百科等。
三年前，本文作者創(chuàng)造了“企業(yè)2.0”（E2.0）這個(gè)詞語(yǔ)，它指的是組織如何利用自發(fā)社交軟件平臺(tái)（ESSP）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。它最突出的特點(diǎn)是：不預(yù)先規(guī)定工作流程、角色和職責(zé)，或者員工之間的依賴關(guān)系，而是讓它們自己逐漸形成。這是一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在大多數(shù)公司使用諸如ERP和CRM等應(yīng)用軟件，明確規(guī)定哪些人做什么、什么時(shí)候做，以及誰(shuí)負(fù)責(zé)制定哪些決策。E2.0則要求企業(yè)采取完全相反的做法：在沒(méi)有預(yù)設(shè)條件的情況下，讓人們彼此平等地創(chuàng)建和完善內(nèi)容。
E2.0有很多好處。它可以幫助人們迅速地搜尋信息和指導(dǎo)，減少重復(fù)勞動(dòng)。它使更多的人得以參與創(chuàng)新。它利用集體智能和群眾智慧，找到棘手問(wèn)題的準(zhǔn)確答案。它使人們能夠建立、維護(hù)并受益于大型社交網(wǎng)絡(luò)。它讓企業(yè)高管得以實(shí)現(xiàn)建立實(shí)時(shí)更新的企業(yè)知識(shí)總庫(kù)的夢(mèng)想。所有這些好處的背后是一種互動(dòng)和協(xié)作，和層級(jí)結(jié)構(gòu)無(wú)關(guān)，也不受其束縛。盡管有這么多好處，E2.0并沒(méi)有遍地開(kāi)花，更談不上遍地結(jié)果。作者指出，大多數(shù)E2.0項(xiàng)目之所以失敗，是因?yàn)槿藗儗?duì)E2.0普遍持有五大誤解。
誤解1：E2.0的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于回報(bào) 當(dāng)?shù)谝淮温?tīng)到企業(yè)2.0的運(yùn)作方式，許多CEO會(huì)感到惴惴不安。他們不約而同地提出一大堆顧慮：如果有人張貼仇恨言論或色情內(nèi)容怎么辦？會(huì)不會(huì)有員工利用論壇自暴家丑，或是批評(píng)公司的領(lǐng)導(dǎo)層和戰(zhàn)略？如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用網(wǎng)站誹謗我們的產(chǎn)品和服務(wù)，怎么辦？……其實(shí)，上述風(fēng)險(xiǎn)都只是理論上存在，實(shí)際上很少發(fā)生。在網(wǎng)絡(luò)上，全體員工都是行為規(guī)范的監(jiān)督者。
誤解2：E2.0的投資回報(bào)率必須用錢來(lái)計(jì)算 無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值無(wú)法單獨(dú)測(cè)量，其價(jià)值來(lái)自這類資產(chǎn)幫助企業(yè)推行戰(zhàn)略的能力。想通過(guò)估算投資回報(bào)來(lái)推動(dòng)E2.0項(xiàng)目上馬，是很困難的。就E2.0項(xiàng)目是否值得投資而言，預(yù)先評(píng)估項(xiàng)目的成本和時(shí)限、可能帶來(lái)的好處、預(yù)期覆蓋面這三個(gè)方面，通常就足以讓管理人員做出決定了。
誤解3：只要我們搭臺(tái)，人們就會(huì)蜂擁而來(lái) 由于維基百科、Facebook和Twitter的流行，許多高管以為，自己公司的協(xié)作平臺(tái)也會(huì)吸引大批用戶。他們采取消極被動(dòng)的策略，引入幾項(xiàng)ESSP，然后就坐等好事上門。結(jié)果什么也沒(méi)發(fā)生。E2.0項(xiàng)目必須要有明確的表?yè)P(yáng)措施、獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以及其他類型自上而下的支持，例如高管本人的親身參與。只有當(dāng)人們知道自己的意見(jiàn)會(huì)被重要人物聽(tīng)見(jiàn)時(shí)，E2.0才會(huì)開(kāi)始流行。
誤解4：E2.0的價(jià)值主要在于幫助直接同事更好地完成工作 大多數(shù)公司目前是在用ESSP支持已有協(xié)作關(guān)系的員工。這些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境通常是封閉的，除了預(yù)先規(guī)定的團(tuán)隊(duì)成員，外人不可以進(jìn)入。實(shí)際上，開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)更有價(jià)值。比如在預(yù)測(cè)市場(chǎng)上，即使是陌生人之間的相互交易也可以產(chǎn)生準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。
誤解5：E2.0應(yīng)按其產(chǎn)生的信息來(lái)評(píng)價(jià) 人們通常以為，E2.0的價(jià)值可以根據(jù)其產(chǎn)生的信息質(zhì)量和全面性來(lái)評(píng)估。這種評(píng)價(jià)方法不夠周全。首先，ESSP收錄的往往是尚在進(jìn)行中的工作，而不是已經(jīng)完善的成品。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)人們發(fā)布各種“毛坯”想法。其次，如果組織可以識(shí)別出發(fā)布者是誰(shuí)，即使是不完善或不完整的信息也很有價(jià)值。E2.0的真正好處是幫助人們建立社會(huì)聯(lián)系。它能夠?qū)⑷伺c人之間的潛在聯(lián)系轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際聯(lián)系。
廈門獵頭
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