親，給好評(píng)噢�！痹谶@句網(wǎng)購(gòu)問(wèn)候語(yǔ)的背后，往往隱藏著另一層含義：“不接受中差評(píng)”。繼“職業(yè)差評(píng)師”后，“職業(yè)刪評(píng)師”這一新職業(yè)給眾多買(mǎi)家?guī)?lái)了難以言說(shuō)的痛。日前有微博爆料稱，因沒(méi)有給好評(píng)，一顧客遭到賣(mài)家雇人短信威脅和騷擾，引起眾多網(wǎng)友“圍觀”�！爸袊�(guó)網(wǎng)事”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今刪中差評(píng)已形成由專業(yè)團(tuán)隊(duì)操作的產(chǎn)業(yè)鏈，極大地侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
一個(gè)中評(píng)引發(fā)的惡意騷擾
日前，一位名為“N C摩卡”的網(wǎng)友在微博爆料稱，自己在淘寶消費(fèi)后因?yàn)榻o了賣(mài)家中評(píng)，而頻遭電話騷擾和短信威脅。在其發(fā)布的截圖中，自稱為“專業(yè)修改中差評(píng)師”的發(fā)信人表示，若不刪除中評(píng)，將會(huì)遭到包括夜間電話、手機(jī)號(hào)被公開(kāi)、郵寄忌諱物品等騷擾，甚至揚(yáng)言要“上門(mén)服務(wù)”。
該微博在短短一天內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)兩萬(wàn)次，不少網(wǎng)友表示有相同遭遇，在北京工作的馬小姐就是其中之一。
5月3日，馬小姐在淘寶購(gòu)買(mǎi)了一件29元的衣服，但拿到商品后發(fā)現(xiàn)與店中的宣傳圖片嚴(yán)重不符，便在付款后給了店家中評(píng)�！百u(mài)家馬上打電話要求我?guī)退某珊迷u(píng)，同時(shí)也提出了一些解決方案，例如退一點(diǎn)錢(qián)或者退貨，但退貨需要我自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，因此我拒絕了�！绷铖R小姐沒(méi)想到的是，一系列的麻煩隨之而來(lái)。
在隨后3天內(nèi)，她接到90多個(gè)騷擾電話和謾罵短信。對(duì)方在電話中態(tài)度強(qiáng)硬地要求修改評(píng)價(jià)，接連遭拒后便開(kāi)始大肆謾罵。令馬小姐更氣憤的是連她從未在淘寶網(wǎng)登記的公司電話也遭到騷擾。
根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則，賣(mài)家惡意騷擾屬一般違規(guī)行為，買(mǎi)家在投訴時(shí)可以提供包括阿里旺旺聊天記錄截圖、電話通話時(shí)間截圖等作為證據(jù)。于是，馬小姐將交易記錄、來(lái)電號(hào)碼、短信內(nèi)容等拍照提交，但淘寶網(wǎng)客服人員卻先后兩次表示證據(jù)不足不能受理馬小姐的投訴。淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于騷擾者多利用軟件變更號(hào)碼來(lái)避免暴露身份、躲避檢查，僅通過(guò)買(mǎi)家的截圖難以認(rèn)定作為證據(jù)。直至5月24日，經(jīng)過(guò)20天的維權(quán)，淘寶網(wǎng)才最終對(duì)賣(mài)家作出扣除店鋪12分積分的處罰。
“刪評(píng)師”稱成功率100%
記者在網(wǎng)上搜索“刪除中差評(píng)”字樣得到了70多萬(wàn)個(gè)結(jié)果，其中大部分都是專業(yè)刪除中差評(píng)團(tuán)隊(duì)的廣告，標(biāo)價(jià)從30元到200多元不等，且承諾刪除成功后再付款。而廣告中留下的聯(lián)系方式只有QQ號(hào)碼。
記者隨機(jī)選擇了一家名為非凡刪評(píng)的網(wǎng)店咨詢，對(duì)方稱他們采用的是“技術(shù)刪除”，可以在不聯(lián)系買(mǎi)家的情況下刪除評(píng)價(jià)，成功率100%，而且不會(huì)被淘寶網(wǎng)查出違規(guī)，刪除一條評(píng)價(jià)要260元。當(dāng)記者詳細(xì)詢問(wèn)原因時(shí)，對(duì)方只簡(jiǎn)單回答“我們?cè)谔詫氂腥恕薄?/P>
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌說(shuō)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，賣(mài)家在收到差評(píng)后，無(wú)視消費(fèi)者尊嚴(yán)，對(duì)其進(jìn)行騷擾和辱罵，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。若是實(shí)體店對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵一定會(huì)受到嚴(yán)厲處罰。
“不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)隱蔽性和跨地域性就放松監(jiān)管”，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，我國(guó)應(yīng)建立國(guó)家網(wǎng)絡(luò)投訴中心進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，同時(shí)要簡(jiǎn)化手續(xù)便于買(mǎi)家進(jìn)行投訴，并對(duì)惡意侵權(quán)的電商給予嚴(yán)厲處罰。
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