今年4月，杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）作為美國杰出首席執(zhí)行官成為了《福布斯》雜志的封面人物�，F(xiàn)在，時(shí)隔7個(gè)月后，又輪到《財(cái)富》（Fortune）雜志向這位亞馬遜購物網(wǎng)站（Amazon.com）的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官（CEO）致敬，讓他作為“年度商業(yè)人物”登上了自己的封面。
《財(cái)富》雜志記者亞當(dāng)·拉辛斯基（Adam Lashinsky）——我一位多年的好友——寫的報(bào)道文章很不錯(cuò)。將這兩篇報(bào)道一起比較，將會(huì)看到它們相互補(bǔ)充地強(qiáng)調(diào)和挖掘了許多相同的關(guān)鍵主題。其中 包括：貝索斯對顧客體驗(yàn)變態(tài)式的強(qiáng)調(diào)；他的節(jié)儉；他的長期關(guān)注點(diǎn)；他在微利業(yè)務(wù)中的泰然自若；以及他粗暴苛刻的管理方式——不是每位經(jīng)理都能經(jīng)受得住的。
貝索斯還有什么是我們應(yīng)當(dāng)了解的？很多。自上世紀(jì)90年代末起，在供職于《華爾街日報(bào)》（The Wall Street Journal）的那段時(shí)間里，我一直負(fù)責(zé)跟蹤報(bào)道亞馬遜（Amazon）及其創(chuàng)始人。即便在寫完《福布斯》今年4月份的封面報(bào)道后，我對他是如何運(yùn)營亞馬遜的好奇之心仍沒有半點(diǎn)減弱。展望2013年，我看到有七個(gè)方面尚未被新聞?dòng)浾邆兂浞滞诰�。其中四個(gè)方面與亞馬遜有關(guān)；還有三個(gè)方面則是圍繞著貝索斯自身。
以下便是依我所見，亞馬遜/貝索斯接下來的發(fā)展方向：
亞馬遜手機(jī)。這是一個(gè)公開的秘密：亞馬遜的硅谷前哨——Lab 126研發(fā)部門，過去幾年里一直努力開發(fā)某種智能手機(jī)。這可能對亞馬遜的業(yè)務(wù)有巨大的推動(dòng)作用，提供一種新的、無所不在的方式使消費(fèi)者可以通過手機(jī)訂購從 音樂到燈泡的所有商品。這還是一個(gè)異�！盁X”、競爭異常激烈的市場，由蘋果（Apple）或安卓操作系統(tǒng)的手機(jī)制造商（如三星）所主導(dǎo)。假設(shè)亞馬遜不中斷手機(jī)項(xiàng)目，在發(fā)布前我們應(yīng)該會(huì)聽到更多的諜報(bào)——亞馬遜的構(gòu)思到底是什么樣子的。
亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。早在幾乎十年前，貝索斯就認(rèn)為亞馬遜的內(nèi)部計(jì)算機(jī)服務(wù)已經(jīng)足夠強(qiáng)大可以獨(dú)立面向各種外界客戶，而不 僅僅是悄悄地維持亞馬遜自己的在線商店運(yùn)作。自那時(shí)起，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）已經(jīng)發(fā)展成一項(xiàng)價(jià)值數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)。今年春天，當(dāng)我與亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資 深副總裁安迪·杰西（AndyJassy）交談時(shí)，他認(rèn)為將來某天AWS業(yè)務(wù)可能會(huì)變得比亞馬遜商店更龐大。哇喔！要不了多久，亞馬遜就需要在整體財(cái)務(wù)報(bào) 表中單獨(dú)列出AWS的業(yè)績。預(yù)計(jì)那時(shí)AWS會(huì)引來更多關(guān)注。
亞馬遜的重中之重。亞馬遜是什么？它首先是一家在線書店，但很快就沖破了這一定義。它成為了一家全方位的在線商店，并開始制造Kindle系列產(chǎn)品，運(yùn)營數(shù)據(jù)中心等等。我認(rèn)為貝索斯不會(huì)僅僅滿足于擴(kuò)大公司的規(guī)模，這一點(diǎn)正如《紐約時(shí)報(bào)》（The New York Times）科技版主編昆汀•哈代（Quentin Hardy）所說。亞馬遜的總?cè)藬?shù)超過5萬人，這使得它喪失了很大一部分舊有的靈活性，不能很好地根據(jù)貝索斯的最新構(gòu)想重塑自身。但亞馬遜蔑視許多對其他業(yè)務(wù)的限制和束縛。
亞馬遜的規(guī)模能做到多大？沃爾瑪（Wal-Mart）的人有時(shí)會(huì)談起要成為一家年?duì)I收達(dá)萬億美元的公司（他們現(xiàn)在的年?duì)I業(yè)收入約為4,500億美元）。亞馬遜過去12個(gè)月的營收還不到600億美元，但它一直保持快速增長。在亞馬遜變得難以管理且極其低效之前，它的發(fā)展規(guī)模是否存在一個(gè)上限？或者在目力所及的將來，它能否借助新的規(guī)模效應(yīng)更上一層樓？重要的一點(diǎn)是，亞馬遜與監(jiān)管及司法部門相處得有多好——或者說有多差？當(dāng)企業(yè)成長為巨人的時(shí)候，往往會(huì)令許多人緊張。問問微軟（Microsoft）或英國石油公司（BP）便知。
現(xiàn)在，還有三個(gè)問題更多地涉及貝索斯的個(gè)人風(fēng)格：
強(qiáng)硬是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)？貝索斯與新聞?dòng)浾邆冴P(guān)系不錯(cuò)，所以我們傾向于用委婉的方式描述他的工作作風(fēng)。他的要求極其嚴(yán)苛，在推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展的同時(shí)令許多經(jīng)理人精疲力竭。到目前為止，隨著疲憊不堪的老兵們離開，亞馬遜在補(bǔ)給自己的人才庫方面尚未遇到很多麻煩。飆升的股價(jià)可能令人們忽略了很多細(xì)枝末節(jié)。但如果亞馬遜股價(jià)暴跌，預(yù)計(jì)會(huì)有更多人仔細(xì)審視貝索斯的管理方式。
貝索斯從不犯錯(cuò)？與亞馬遜相系的很多激昂興奮之情源于貝索斯能夠所向披靡地進(jìn)軍一個(gè)個(gè)在別人看來不可征服的新領(lǐng)域。即便他工作以外的愛好——廣為人知的太空探索——也照樣如此。迄今為止，亞馬遜的每一場新征程都進(jìn)行得十分順利。而且貝索斯在關(guān)停進(jìn)展不順的小項(xiàng)目方面也展現(xiàn)出良好的判斷力。但是忙于擴(kuò)展企業(yè)版圖的CEO們，在面對越來越多此路不通的證據(jù)時(shí)，可能還會(huì)一意孤行地推進(jìn)項(xiàng)目。未來幾年，預(yù)計(jì)貝索斯的審慎程度將會(huì)迎來大考。
貝索斯聽誰的？人一旦發(fā)家致富，就會(huì)有許多諂媚者圍繞其左右。當(dāng)出現(xiàn)在許多雜志的封面后，就會(huì)被很多這樣的人包圍——他們謙卑有加、頂禮膜拜，想要獲得你的些許魔力。即便CEO們在自己的領(lǐng)域里已經(jīng)登峰造極，就如貝索斯一樣，他們也需要有人告訴他們何時(shí)需要再調(diào)整。貝索斯可能從董事會(huì)成員和左右手那里得到了一些直言不諱的意見。隨著亞馬遜不斷發(fā)展壯大，他可能需要有更大的一個(gè)圈子適時(shí)地給他提個(gè)醒，而不是一味地歡呼迎合。
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