微軟(Microsoft)的首席運(yùn)營(yíng)官曾是沃爾瑪(Walmart)連鎖零售倉(cāng)庫(kù)的主管。三星電子(Samsung Electronicsis)的首席運(yùn)營(yíng)官是三星集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)之子（及顯而易見的繼承人）。通用電氣(GE)沒有首席運(yùn)營(yíng)官，而且從來(lái)就沒有設(shè)立過(guò)。蘋果(Apple)的前任首席運(yùn)營(yíng)官變成了現(xiàn)任首席執(zhí)行官（而且該公司認(rèn)為沒必要再任命什么人接任首席運(yùn)營(yíng)官）。阿爾卡特-朗訊(Alcatel-Lucent)剛剛設(shè)立首席執(zhí)行官一職，而英國(guó)廣播公司(BBC)正在取消這個(gè)職位。
什么是首席運(yùn)營(yíng)官？他們是做什么的？首席運(yùn)營(yíng)官可能相當(dāng)于“馬戲團(tuán)導(dǎo)演”，主管企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)。曼聯(lián)(Manchester United)的邁克爾•博林布魯克(Michael Bolingbroke)在加入這家足球俱樂部之前，就真的曾在加拿大太陽(yáng)馬戲團(tuán)(Cirque du Soleil)供職�；蛘�，首席運(yùn)營(yíng)官可能只是“頭銜泛濫”現(xiàn)象的受益者。首席運(yùn)營(yíng)官既不像首席財(cái)務(wù)官一職那樣有專門的工作資格要求，也不像首席執(zhí)行官那樣有那么大的權(quán)力。不過(guò)，盡管在美國(guó)企業(yè)中首席運(yùn)營(yíng)官的職位數(shù)量正在減少，但在非美國(guó)企業(yè)中該職位的數(shù)量卻在激增。
獵頭公司雷諾仕(Russell Reynolds)的莎拉•加洛韋(Sarah Galloway)表示：“有多少個(gè)首席運(yùn)營(yíng)官職位，就有多少種對(duì)該頭銜的定義。（在開始找新的首席運(yùn)營(yíng)官之前，）你必須非常仔細(xì)地弄清楚（想招聘首席運(yùn)營(yíng)官的）企業(yè)對(duì)這個(gè)職位是怎么理解的�！�
首席運(yùn)營(yíng)官一職發(fā)生的變化折射出現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)情況。近日當(dāng)選管理咨詢公司科爾尼(AT Kearney)下任全球管理合伙人的約翰•奧利格(Johan Aurik)認(rèn)為，首席運(yùn)營(yíng)官的重要性越來(lái)越大，“這是因?yàn)槠髽I(yè)正變得更為全球化，而管理全球化企業(yè)是一件非常且日趨復(fù)雜的事。”
企業(yè)任命首席運(yùn)營(yíng)官的主要原因有四點(diǎn)：
■確保接班。首席執(zhí)行官可借此向某位冉冉升起的新星賦予更大的權(quán)力，而無(wú)需把自己的職位直接移交給后者。
出于同樣的原因，首席運(yùn)營(yíng)官就像是偷獵者眼中的獵物。在美國(guó)，首席運(yùn)營(yíng)官的更迭比首席執(zhí)行官或首席財(cái)務(wù)官頻繁得多。美國(guó)獵頭公司克里斯特|科爾德(Crist|Kolder)跟蹤美國(guó)大企業(yè)的高管職位變化，該公司的湯姆•科爾德(Tom Kolder)表示，對(duì)那些正在尋找首席執(zhí)行官接班人的董事會(huì)來(lái)說(shuō)，首席運(yùn)營(yíng)官群體就是“一個(gè)豐饒的狩獵場(chǎng)”。
■提供架構(gòu)。當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大或擔(dān)負(fù)的責(zé)任增多的時(shí)候，它們可能會(huì)選擇引入一位親自處理具體事務(wù)的高管。
維尼特•內(nèi)亞爾(Vineet Nayar)是印度IT服務(wù)公司“HCL技術(shù)公司”(HCL Technologies)的首席執(zhí)行官，他走遍全球各地力勸企業(yè)把金字塔式的傳統(tǒng)公司架構(gòu)倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)、并把自身轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕抑卫淼膯卧５亲罱�，他卻任命阿南塔•古普塔(Anant Gupta)為公司的首席運(yùn)營(yíng)官，并授權(quán)古普塔研究一件事，即如何“工業(yè)化”公司的流程、以適應(yīng)公司的成長(zhǎng)。內(nèi)亞爾說(shuō)：“是時(shí)候在之前的狂熱無(wú)序中融入條理了，這樣我們才能鞏固這家價(jià)值已達(dá)50億美元的公司，并為（成長(zhǎng)為）一家價(jià)值100億美元的公司做好準(zhǔn)備�！�
同樣，現(xiàn)年28歲的馬克•扎克伯格(Mark Zuckerberg)，也是通過(guò)在2008年任命來(lái)自谷歌(Google)的43歲的雪莉•桑德伯格(Sheryl Sandberg，見右圖)為Facebook的首席運(yùn)營(yíng)官，來(lái)鞏固自己在這家社交網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)所扮演的創(chuàng)新力量角色。扎克伯格表示，桑德伯格具備“相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和擴(kuò)大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的往績(jī)”。
■將首席執(zhí)行官解放出來(lái)，使之專注于其他重要事項(xiàng)。聯(lián)合利華(Unilever)首席運(yùn)營(yíng)官哈瑞什•曼瓦尼(Harish Manwani，見右圖)表示，他的工作就是確保這家跨國(guó)消費(fèi)品公司能夠“實(shí)現(xiàn)年度業(yè)績(jī)”，而首席執(zhí)行官保羅•波爾曼(Paul Polman)則負(fù)責(zé)設(shè)定戰(zhàn)略議程。曼瓦尼每月主持召開一次運(yùn)營(yíng)會(huì)議，與會(huì)者為各大區(qū)市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人。波爾曼則大約每季度主持召開一次領(lǐng)導(dǎo)層高管會(huì)議，與各職能部門負(fù)責(zé)人和各類主管以及首席運(yùn)營(yíng)官進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)談。
■應(yīng)對(duì)潛在的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。近期，總部位于巴黎、制定了宏偉扭虧計(jì)劃的電信公司阿爾卡特-朗訊，指定公司首席財(cái)務(wù)官保羅•圖法諾(Paul Tufano，見右圖)兼任首席運(yùn)營(yíng)官。圖法諾不僅要承擔(dān)起管理供應(yīng)鏈與采購(gòu)職能部門等首席運(yùn)營(yíng)官通常的職責(zé)，還要掌管三個(gè)業(yè)務(wù)部門。分析師們將此解讀為，阿爾卡特試圖加大削減成本計(jì)劃的執(zhí)行力度。
中小企業(yè)可能偶爾也會(huì)意識(shí)到首席運(yùn)營(yíng)官的用處。今年4月，吉勒•法布雷(Gilles Fabre)就被法國(guó)電信公司BSO網(wǎng)絡(luò)解決方案(BSO Network Solutions)任命為首席運(yùn)營(yíng)官。任命他的是該公司的幾位年近30歲的創(chuàng)始人。和扎克伯格一樣，這幾位擁有創(chuàng)業(yè)天分的年輕人，也想尋找一個(gè)對(duì)行業(yè)有深刻了解的人來(lái)彌補(bǔ)自己在運(yùn)營(yíng)上的短板。法布雷說(shuō)：“我今年52歲了，我擁有的是30年的經(jīng)驗(yàn)，而他們的人生路也不過(guò)才走了30年。”
然而，首席運(yùn)營(yíng)官也是一個(gè)很不牢靠的職位，既容易設(shè)立，也容易遭廢棄。BBC的新任總裁喬治•恩特威斯?fàn)?George Entwistle)決定將這家廣播公司的運(yùn)營(yíng)部門并入財(cái)務(wù)部門，這一決定導(dǎo)致曾與他爭(zhēng)奪總裁一職的卡羅琳•湯姆森(Caroline Thomson)丟掉了飯碗。
阿爾卡特和BBC的決定突顯出另一種潮流：企業(yè)基于首席財(cái)務(wù)官的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，日益傾向于選擇他們出任首席執(zhí)行官，或讓他們兼任首席運(yùn)營(yíng)官�？死锼固貄科爾德的數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)，這種潮流導(dǎo)致設(shè)立首席運(yùn)營(yíng)官一職的大企業(yè)的占比從2000年的47%降到了35%。
但法布雷卻注意到，非美國(guó)公司設(shè)立的獨(dú)立首席運(yùn)營(yíng)官職位正在增多——盡管在他看來(lái)，非美國(guó)公司對(duì)首席運(yùn)營(yíng)官這個(gè)職位的理解沒有美國(guó)公司那么深刻。比如說(shuō)，他的頭銜在他的母語(yǔ)里就沒法翻譯為一個(gè)明確的職位：在法語(yǔ)里，他是一位“directeur général délégué”，而這個(gè)稱謂也可以指企業(yè)的董事總經(jīng)理。
正因?yàn)榇嬖诨煜目赡苄�，雇主與雇員雙方明確界定首席執(zhí)行官與首席運(yùn)營(yíng)官職責(zé)的界限才顯得尤為重要。大多數(shù)首席運(yùn)營(yíng)官屈指可數(shù)的共同點(diǎn)之一是，他們直接向首席執(zhí)行官匯報(bào)。而首席執(zhí)行官?zèng)Q定取消首席運(yùn)營(yíng)官一職的一個(gè)主要原因是，他們認(rèn)為這個(gè)職位是橫亙?cè)谒麄兣c一線職員之間的一層可有可無(wú)的過(guò)濾器。
不過(guò)，首席運(yùn)營(yíng)官與首席執(zhí)行官不一定需要進(jìn)行經(jīng)常性的面對(duì)面會(huì)談。聯(lián)合利華的曼瓦尼常駐新加坡，而首席執(zhí)行官波爾曼常駐倫敦，公司的領(lǐng)導(dǎo)層高管每周會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話溝通一次。
法布雷說(shuō)，理想情況下，首席執(zhí)行官與首席運(yùn)營(yíng)官應(yīng)該是“朝同一方向努力的兩個(gè)大腦”，但他們的職責(zé)不應(yīng)當(dāng)有重疊。職責(zé)界定不明可能會(huì)導(dǎo)致混淆或猜疑（畢竟有許多首席運(yùn)營(yíng)官都渴望升到首席執(zhí)行官的位子上）。史蒂夫•喬布斯(Steve Jobs)傳記的作者沃爾特•艾薩克森(Walter Isaacson)寫道，蘋果的前首席運(yùn)營(yíng)官蒂姆•庫(kù)克(Tim Cook)精通“默不作聲努力貫徹喬布斯直覺”的藝術(shù)。這種努力使得庫(kù)克成為去年喬布斯逝世后最明顯的接班人選。不過(guò)，如果喬布斯還活著，庫(kù)克會(huì)怎樣——這個(gè)問(wèn)題永遠(yuǎn)也找不到答案。
獵頭們建議志向高遠(yuǎn)的首席運(yùn)營(yíng)官不要被困在這個(gè)職位上，不要在履歷中積累太多的首席運(yùn)營(yíng)官資歷。正如加洛韋所說(shuō)的，這個(gè)職位可能有一種“伴娘”屬性：“如果你當(dāng)了一連串首席運(yùn)營(yíng)官，人們會(huì)覺得你是不是有什么問(wèn)題？”
廈門獵頭
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