"三流的企業(yè)看業(yè)績(jī)，二流企業(yè)看管理，一流企業(yè)看文化。" "三年的企業(yè)靠運(yùn)氣，十年的企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年的企業(yè)靠文化。很多成長(zhǎng)型企業(yè)往往過于重視業(yè)務(wù)發(fā)展，注重流程和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，企業(yè)管理者看重的是有形東西太多，而無形東西太少，一般總是問產(chǎn)量多少、銷售額多少、利潤(rùn)多少，沒有看到文化觀念、氛圍更重要。畢竟管理人、帶團(tuán)隊(duì)一定要統(tǒng)一思想、上下一心才最具有戰(zhàn)斗力，尤其是在公司/組織面臨困難需要改變的時(shí)候，企業(yè)文化更是關(guān)鍵。但是很多成長(zhǎng)型企業(yè)，疏忽了企業(yè)文化建設(shè)的重要性，特別是疏忽了員工的激情和士氣，這是非常危險(xiǎn)的。思想的混亂是企業(yè)發(fā)展中瓶頸的瓶頸。無形的東西往往比有形的東西更重要。企業(yè)文化就像空氣一樣，看似是虛的，卻又實(shí)實(shí)在在的存在，如果一個(gè)企業(yè)的文化沒有很好的系統(tǒng)管理，就會(huì)被污染，造成"企業(yè)生態(tài)危機(jī)"，所以加強(qiáng)企業(yè)文化管理就像凈化空氣氛圍一樣，不是務(wù)虛而是務(wù)實(shí)的緊迫工作。
筆者根據(jù)十多年的人力資源工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了企業(yè)文化建設(shè)需要奏好五部曲：
第一部曲：塑造企業(yè)精神領(lǐng)袖。
任何強(qiáng)有生命力的一種宗教、一種信仰、一種文化、一個(gè)組織都必須要有對(duì)精神領(lǐng)袖的個(gè)人崇拜，這是人性法則之一。企業(yè)做大了必須要有精神領(lǐng)袖。精神領(lǐng)袖即給予我們精神鼓舞的人，領(lǐng)導(dǎo)我們精神向某個(gè)方向發(fā)展的人。精神領(lǐng)袖古今中外有之，尤其是新的組織建設(shè)、新的思想傳播，像毛澤東、鄧小平是建國(guó)后半個(gè)世紀(jì)國(guó)人的精神領(lǐng)袖，列寧、斯大林是前蘇聯(lián)的精神領(lǐng)袖。改革開放后，也產(chǎn)生了優(yōu)秀的企業(yè)精神領(lǐng)袖，如聯(lián)想的柳傳志，海爾的張瑞敏，華為的任正非，格力的董明珠，阿里巴巴的馬云、蘋果電腦的喬布斯、微軟公司的比爾蓋茨等等史玉柱之于巨人、柳傳志之于聯(lián)想、馬云之于阿里巴巴、牛根生之于蒙牛……這些精神領(lǐng)袖已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的投資者、決策者、管理者，而是企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)和掌舵手，員工和客戶信心的來源。他們對(duì)企業(yè)的作用是顯而易見的。對(duì)內(nèi)，精神領(lǐng)袖起到統(tǒng)一企業(yè)價(jià)值觀、引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展走向、推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新等巨大作用；對(duì)外，精神領(lǐng)袖以個(gè)人品牌強(qiáng)化和鞏固著企業(yè)品牌。特別是在企業(yè)需要巨大變革的關(guān)鍵時(shí)期，精神領(lǐng)袖更是起著決定性的作用。沒有郭士納的強(qiáng)力推行，IBM向服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變會(huì)異常艱難，也許會(huì)就此走向衰�。粵]有韋爾奇的大刀闊斧，甚至獨(dú)斷專行，GE如大象般臃腫的機(jī)構(gòu)難以變得如此輕靈；沒有張瑞敏當(dāng)年砸冰箱，也難以成就今天海爾的家電王國(guó)。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者，具有優(yōu)秀的人格魅力、素質(zhì)修養(yǎng)和道德涵養(yǎng)以及博大寬廣的胸懷、格局和視野，具有很多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念，往往容易說服和打動(dòng)別人接納其觀點(diǎn)，讓員工心存敬仰，甚至?xí)谷税菟囊恍┦д`甚至過錯(cuò)。企業(yè)要打造優(yōu)秀的企業(yè)文化就必須首先塑造企業(yè)的精神領(lǐng)袖形象。雖然很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)外宣傳可以低調(diào)謙虛一些，但是對(duì)內(nèi)一定要高度獲得全員的了解認(rèn)同甚至崇拜才行，企業(yè)文化管理部門必須將精神領(lǐng)袖的思想和理念進(jìn)行整理、總結(jié)、提煉、分析，并強(qiáng)有力的貫徹下去，沁入每名員工心骨。
第二部曲：樹立企業(yè)文化圖騰。
圖騰是群體的標(biāo)志，旨在區(qū)分群體。運(yùn)用圖騰解釋神話、古典記載及民俗民風(fēng)，往往可獲得舉一反三之功。圖騰是群體的標(biāo)志，旨在區(qū)分群體。運(yùn)用圖騰解釋神話、古典記載及民俗民風(fēng)，往往可獲得舉一反三之功。任何一種圖騰崇拜都必然有一種核心精神，中華民族用龍象征皇權(quán)、尊貴，所以中國(guó)人喜歡龍；日本人的櫻花、富士山代表了日本文化，既有陰柔的一面，又有剛強(qiáng)的一面；白沙集團(tuán)用"和、白鶴"代表企業(yè)的信仰，追求中庸和諧的企業(yè)境界；七匹狼用狼的形象塑造了自己野性與執(zhí)著的休閑品牌形象。不管是國(guó)家的、民族的還是企業(yè)的圖騰形象，必然要有一種核心的精神。
麥當(dāng)勞大叔、肯德基上校、迪斯尼米老鼠，這些經(jīng)典的形象已經(jīng)上升為一種企業(yè)圖騰，他們代表了企業(yè)的一種精神與追求，并且深入人心。從這個(gè)角度來說，企業(yè)都需要根據(jù)自己所要表達(dá)的企業(yè)精神，尋找適合自己的圖騰代表。企業(yè)圖騰有時(shí)并不是一種圖形，也可能是一種精神或者管理模式，這在西方的企業(yè)里面很常見。比如著名的惠普之道，已經(jīng)上升為一種企業(yè)圖騰的概念，其核心就是"以人為本、創(chuàng)造價(jià)值".杰克。韋爾奇把"數(shù)一數(shù)二"、"無邊界管理"這些思想上升到企業(yè)信仰的高度，成為公司做人做事的基本準(zhǔn)則。
第三部曲：將企業(yè)文化融入管理制度中。
很多企業(yè)做文化建設(shè)工作將重點(diǎn)放在理念文化和形象文化上，甚至認(rèn)為企業(yè)文化是無形的，致使文化沒法落地扎根，甚至讓員工感覺虛無飄渺，覺得企業(yè)文化很務(wù)虛，而筆者根據(jù)多年來的觀察總結(jié)，認(rèn)為企業(yè)文化是否做得好，關(guān)鍵重點(diǎn)應(yīng)該放在制度建設(shè)與員工行為規(guī)范上來。華為總裁任正非先生對(duì)此有一段精辟的論述："企業(yè)文化表現(xiàn)為企業(yè)一系列的基本價(jià)值判斷或價(jià)值主張，即反對(duì)什么，提倡什么？企業(yè)文化不只是宣傳口號(hào)，它必須根植于企業(yè)的組織、流程、制度、政策、員工的思維模式和行為模式之中。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是員工的行為文化，而員工的行為文化是通過制度來約束和實(shí)現(xiàn)的。華為把朦朧的文化，變成制度性的文化，通過制度性建設(shè)，實(shí)行法制化管理。"任正非提出將文化融入制度的口號(hào)。聯(lián)想企集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志先生也認(rèn)為："西方管理強(qiáng)調(diào)規(guī)范化，東方管理講人情、親情，或者說藝術(shù)化的管理比較多。聯(lián)想企業(yè)文化要以規(guī)范化、科學(xué)化的管理為基礎(chǔ)，而用人情、親情來進(jìn)行調(diào)整。'主原料'還是要規(guī)范。
遠(yuǎn)大集團(tuán)CEO張躍先生對(duì)企業(yè)進(jìn)行制度化文化建設(shè)更是高度重視，遠(yuǎn)大的制度幾乎覆蓋了每一個(gè)員工的每一項(xiàng)活動(dòng)，大到工作規(guī)則，小到衣食住行，應(yīng)有盡有，這緣于張躍對(duì)制度本身的熱愛，他認(rèn)為是拿破侖法典而不是任何的藝術(shù)或哲學(xué)作品更能代表西方19世紀(jì)的文明精髓，他覺得繁瑣的《拿破侖法典》給人規(guī)定責(zé)任和約束的同時(shí)，也賦予了法國(guó)人****的自由。他的一段經(jīng)典論述更是應(yīng)該讓國(guó)內(nèi)廣大成長(zhǎng)型企業(yè)家有所感悟："我一直覺得一個(gè)企業(yè)最強(qiáng)的不是它的技術(shù)，制度才是決定所有活動(dòng)的基礎(chǔ)。有沒有完善的制度，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，不是好和壞之分，而是成和敗之別。要么成要么敗，沒有制度是一定要敗的！所以領(lǐng)導(dǎo)者一定要非常投入地去建立制度體系，非常忘我地去維護(hù)這種體系。這種維護(hù)是需要決心的，因?yàn)槿魏我患虑槎紩?huì)有負(fù)面的東西，但是我抱著這樣一個(gè)頑固的信念，如果沒有制度的話，我的錯(cuò)誤犯得還會(huì)多一些。確實(shí)經(jīng)常有人說，這個(gè)制度是不是太苛刻了，有些事情是因?yàn)橹贫鹊南拗贫k錯(cuò)了，但是我堅(jiān)決認(rèn)為這不是制度的錯(cuò)，如果是它的錯(cuò)的話，那也是由于制度不夠完善、不夠細(xì)致造成的。"
第四部曲：建立強(qiáng)有力的企業(yè)文化管理體系。
戰(zhàn)爭(zhēng)是人類智慧的最高較量，軍隊(duì)一些組織架構(gòu)的運(yùn)行效率也是最高的。阿里巴巴借鑒了這些組織架構(gòu)�，F(xiàn)在，阿里巴巴人力資源管理運(yùn)行著 "政委體系"."政委體系"的創(chuàng)意來自馬云，他一直在想如何保證在企業(yè)層級(jí)增多、跨區(qū)域發(fā)展成為趨勢(shì)的情況下，在一線員工中保證價(jià)值觀的傳承，同時(shí)在業(yè)務(wù)和人力資源培養(yǎng)方面提供更快捷的支持。2005年的兩部軍事題材連續(xù)劇《歷史的天空》和《亮劍》，引起了馬云的極大興趣。兩部熱播電視劇脈絡(luò)類似，都講到了人民軍隊(duì)從小到大的快速發(fā)展過程中，能打槍、懂政策的政委張京普、趙剛，如何把有匪氣的姜大牙、李云龍雕琢成將軍的故事。 這兩部電視劇給馬云很大啟發(fā)。馬云專門買了幾十張DVD發(fā)給總監(jiān)一級(jí)的管理層，要求仔細(xì)學(xué)習(xí)。
事實(shí)上，2004年年底，阿里巴巴的人力資源部門正在做一件類似的事情，他們打算在B2B部門的一線銷售團(tuán)隊(duì)中，派出既懂業(yè)務(wù)，又代表公司政策和擔(dān)負(fù)價(jià)值觀宣導(dǎo)的人力資源專員。鄧康明感覺這套做法實(shí)際上就是電視劇里政委的作用，所以干脆就把這套人力資源管理系統(tǒng)改名為"政委體系". "司令和政委的職責(zé)略有側(cè)重，司令負(fù)責(zé)決策什么時(shí)間、用什么方式采取什么策略，政委是要理解這些策略，然后在人力資源組織方面怎么去匹配這個(gè)策略，以及團(tuán)隊(duì)的士氣是不是足夠支撐我們攻占這個(gè)高地。" "政委沒有太多的權(quán)力去干涉司令的業(yè)務(wù)決定，但政委要在這個(gè)決策下幫助司令，說我們的組織能力行不行，整個(gè)隊(duì)伍是不是充滿了高昂的士氣，是不是有心態(tài)上的不足。"
很多企業(yè)企業(yè)文化管理的職能弱化、甚至缺失是導(dǎo)致企業(yè)文化管理工作無法有效開展的主要原因，即便有些企業(yè)部門名義上掛著企業(yè)文化中心的名義實(shí)際上只是寫寫稿件、編個(gè)內(nèi)刊做一些形象宣傳工作，還是缺乏系統(tǒng)化的企業(yè)文化建設(shè)宣貫體系。一個(gè)高效的企業(yè)文化管理職能部門應(yīng)該肩負(fù)跟中共宣傳部體系、軍隊(duì)總政治部體系一樣強(qiáng)大的責(zé)任權(quán)利，成為公司領(lǐng)導(dǎo)者的喉舌和公司的傳教士。
第五部曲：開展專題整風(fēng)工作和主題文化月建設(shè)工作。
企業(yè)文化的建設(shè)的目的是向員工傳遞公司價(jià)值觀：倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么。企業(yè)在不同的時(shí)期經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)思想是不一樣的，企業(yè)不同時(shí)期出現(xiàn)的問題也是不同的；公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)一定要圍繞主題開展工作，做到與時(shí)俱進(jìn)，方能起到統(tǒng)一思想、凝聚員工精神的作用。筆者了解到很多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)缺乏主題和重點(diǎn)，內(nèi)容廣泛、形式單一。筆者認(rèn)為開展主題文化月建設(shè)活動(dòng)可以以月度、季度或者年度為單位確定主題，圍繞主題每月開展培訓(xùn)、征文、案例討論、廣宣、員工活動(dòng)、樹立典型等。
對(duì)于企業(yè)特定的時(shí)期、特定的問題甚至要召開"整風(fēng)運(yùn)動(dòng)"和"大辯論活動(dòng)"，通過整風(fēng)和辯論活動(dòng)，達(dá)到了思想上的高度統(tǒng)一。1942年，黨中央感覺黨內(nèi)歷次"左"、右傾錯(cuò)誤思想，特別是以王明為代表的"左"傾機(jī)會(huì)主義、教條主義尚未肅清，黨內(nèi)仍然存在著黨風(fēng)不正、學(xué)風(fēng)不正和文風(fēng)不正的問題。而且，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)以來，共產(chǎn)黨吸收了一大批農(nóng)民和小資產(chǎn)階級(jí)分子入黨，許多非無產(chǎn)階級(jí)思想被帶進(jìn)了黨內(nèi)，為黨內(nèi)錯(cuò)誤思想的滋長(zhǎng)提供了新的土壤。正是在這種情況下，黨中央為了統(tǒng)一全黨思想，爭(zhēng)取抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，領(lǐng)導(dǎo)全黨進(jìn)行了整風(fēng)運(yùn)動(dòng)。1978年5月11日，《光明日?qǐng)?bào)》以"特約評(píng)論員"的名義發(fā)表了題為《實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)》的文章，這篇文章被視為當(dāng)時(shí)中國(guó)一個(gè)重要的"政治宣言"，在全黨引起了強(qiáng)烈反響，從而引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于真理標(biāo)準(zhǔn)問題的全國(guó)性大討論，繼而拉開了中國(guó)改革開放的序幕。延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)和大辯論活動(dòng)在我黨歷史上具有深遠(yuǎn)的歷史意義，使干部在思想上大大地提高一步，使黨達(dá)到了空前的團(tuán)結(jié)，并進(jìn)一步成熟起來。TCL集團(tuán)、巨人集團(tuán)在經(jīng)歷發(fā)展中的危機(jī)后都先后學(xué)習(xí)中共做法召開了企業(yè)整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，使企業(yè)獲得了新生。
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