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廈門獵頭-經(jīng)理人離職后該怎么辦?
(作者: www.egrrc.com 來源:美域高獵頭 采編:精英 更新時(shí)間:2010/4/7 11:25:19 共有
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權(quán)杖是管理的核心,接權(quán)不容易,交權(quán)同樣不容易,交好權(quán)杖同樣需要胸懷、手段、方法和藝術(shù)。
外企經(jīng)理人交權(quán)是相對(duì)簡(jiǎn)單的事情,因?yàn)橥晟贫Y(jié)構(gòu)化的管控約束體系,每一個(gè)人的知識(shí)都已固化在系統(tǒng)上,經(jīng)理人交權(quán)是一件履行手續(xù)的事情,不用刻意地處理就能完成;國(guó)有企業(yè)的經(jīng)理人交權(quán)也沒有什么太大的伸縮性,不交也不可能,從各方面的約束來看,也出不了什么大亂子。民營(yíng)企業(yè)經(jīng)理人的交權(quán)是一件重要而復(fù)雜的事情,因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)經(jīng)理人既沒有國(guó)有企業(yè)諸多的約束,也沒有外企結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)化的管控約束體系,主要是依賴于交接雙方的自覺性和職業(yè)化程度的高低,因此,變數(shù)非常大。所以,民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理人必須認(rèn)真對(duì)待權(quán)杖的交接,不然,輕則影響經(jīng)理人的聲譽(yù),重則會(huì)出亂子。
一是聘用合同到期。具備一定規(guī)模企業(yè)的經(jīng)理人大多都與企業(yè)簽訂了協(xié)議,協(xié)議規(guī)定了聘用期,聘用到期后雙方?jīng)]有強(qiáng)烈的續(xù)簽愿望的話,就會(huì)解約,而這個(gè)解約的過程就需要經(jīng)理人交出權(quán)杖,這種解約事先都會(huì)有思想準(zhǔn)備,而且協(xié)約規(guī)定,應(yīng)提前一到兩個(gè)月打招呼,所以企業(yè)和經(jīng)理人雙方都有準(zhǔn)備,都提前做了溝通,不會(huì)感到突然。當(dāng)然交權(quán)也就相對(duì)平靜。
二是階段性使命的完成。凡是經(jīng)理人都面臨著階段性使命完成的尷尬,一旦階段性使命完成后,自己的能力特長(zhǎng)沒有用武之地了,不得不交出權(quán)杖,正像打天下用武將,治天下用文官,企業(yè)是有其生命周期的,每一生命周期內(nèi)都是有發(fā)展階段的,不同發(fā)展階段用不同類型的經(jīng)理人,階段與階段之間的過渡有其特殊性,特殊時(shí)期用特殊能力的經(jīng)理人,一旦階段使命完成,這些經(jīng)理人如果不主動(dòng)發(fā)生轉(zhuǎn)變,主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,對(duì)企業(yè)來講就會(huì)產(chǎn)生成本。所以階段性使命完成后,經(jīng)理人必須交出權(quán)杖。
三是文化不能融合。經(jīng)理人長(zhǎng)期形成了自己的文化風(fēng)格,很難改變,而一旦進(jìn)入新的企業(yè),有可能面臨新的企業(yè)文化挑戰(zhàn),或企業(yè)突然有新的資本進(jìn)入,帶來了新的決策團(tuán)隊(duì),同時(shí)也帶來了新的文化風(fēng)格,經(jīng)理人若不適應(yīng),怎么辦?有時(shí),經(jīng)理人會(huì)萌生退意,于是現(xiàn)實(shí)逼得自己主動(dòng)地交出權(quán)杖。
四是輪崗或提升。作為經(jīng)理人,在組織內(nèi)輪崗、換崗或提升是正常的事情,崗位的變動(dòng)需要經(jīng)理人按組織要求交出權(quán)杖。因?yàn),崗位變?dòng)了,自然要交出舊有的權(quán)杖,接手新的權(quán)杖,不交出權(quán)杖就會(huì)出亂子。
五是功高震主。功高震主是許多能干的經(jīng)理人面臨的又一尷尬局面,經(jīng)理人不能干,無論給予其多大的權(quán)杖都不可能震主,如果是能干的經(jīng)理人,只要授予足夠的權(quán)杖,再加上客觀資源的配合,時(shí)間一長(zhǎng),功高震主是其必然結(jié)果。由于其有能力,再有權(quán)杖,必然會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝仗,打了勝仗團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)佩服,漸漸地勝仗越打越多,經(jīng)理人在團(tuán)隊(duì)的影響力就會(huì)培養(yǎng)起來,就這樣經(jīng)理人越來越有權(quán)勢(shì),最后就會(huì)震主,這不是由經(jīng)理人的主觀意愿決定的,而是客觀的必然。經(jīng)理人一旦功高震主,交出權(quán)杖是必然的。
六是家庭和健康變故。經(jīng)理人由于家庭、健康等原因,不能為企業(yè)更好地服務(wù)了,比如企業(yè)異地搬遷,經(jīng)理人由于家庭的需要不可能到異地辦公,或者家庭陡然有重大變故,經(jīng)理人沒有時(shí)間和精力履行經(jīng)理人職責(zé),于是主動(dòng)無奈地交出權(quán)杖。經(jīng)理人也可能由于自身健康的原因交出權(quán)杖,經(jīng)理人的健康風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了,需要休息、治療或者根本不能再繼續(xù)履行崗位職責(zé)了,只能交出權(quán)杖。此時(shí),也許經(jīng)理人不離開組織,但也必須交權(quán)。
七是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。企業(yè)發(fā)展過程中由于市場(chǎng)的變化,或企業(yè)家主觀判斷市場(chǎng)變化,或資本屬性發(fā)生較大變化,企業(yè)需進(jìn)行較大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,經(jīng)理人面臨著能力模型被動(dòng)轉(zhuǎn)變,不能轉(zhuǎn)變者或不愿轉(zhuǎn)變者必然被淘汰出局,退出管理崗位,交出權(quán)杖。
八是老板瘋狂。由于企業(yè)快速發(fā)展,老板沒有來得及消化或沒有能力消化企業(yè)成長(zhǎng)帶來的財(cái)富、榮譽(yù)和權(quán)力,因此就有可能出現(xiàn)自我膨脹,膨脹過度就會(huì)出現(xiàn)瘋狂,于是表現(xiàn)為口出狂言、行為張狂、瘋狂購(gòu)并等,這一瘋狂不要緊,很多明智的經(jīng)理人的憂患意識(shí)就產(chǎn)生了,擔(dān)心老板這樣的行為會(huì)帶來企業(yè)災(zāi)難,于是開始準(zhǔn)備遠(yuǎn)離瘋狂的老板,有預(yù)謀、有計(jì)劃地交出權(quán)杖。
九是股東之間派系斗爭(zhēng)。經(jīng)理人也許在沒有任何預(yù)感的情況下,陡然接到老板的命令,被迫部分或全部交出權(quán)杖。這在許多企業(yè)組織中并不鮮見,尤其發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部動(dòng)蕩之際,不同派系之間斗爭(zhēng),尤其是股東之間的派系斗爭(zhēng)會(huì)帶來突然的權(quán)杖的變化,于是經(jīng)理人在毫無準(zhǔn)備的情況下交權(quán),成為派系斗爭(zhēng)的犧牲品,這種交權(quán)與經(jīng)理人的能力、人品、作為沒有什么直接關(guān)系。
十是企業(yè)破產(chǎn)關(guān)門。經(jīng)理人最難受的就是,眼看著企業(yè)破產(chǎn)關(guān)門,自己無能為力,于是不得不按法定程序交出權(quán)杖。企業(yè)也有生老病死,無論多么大的企業(yè),都有死亡的那一天,越是規(guī)模大的企業(yè),破亡的日期越突然。企業(yè)破產(chǎn)往往有兩類:一類是徹底死掉,另一類是被其他企業(yè)購(gòu)并,無論是以哪一種方式破產(chǎn),作為經(jīng)理人都必須交出權(quán)杖。
經(jīng)理人握牢權(quán)杖有一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)的過程,完全交出權(quán)杖,也需要有一個(gè)較長(zhǎng)的過程,操之過急、草草完事是要出問題的。
交權(quán),首先明確交給誰;其次要知道交后是否離開組織;最后,要知道交權(quán)大致內(nèi)容及時(shí)間過程。
交給誰
交權(quán)交給誰是至關(guān)重要的,交的對(duì)象不同,交的方法是不一樣的,交權(quán)的對(duì)象一般有老板、上司、接替者、其他同事、下屬等。
交給接替經(jīng)理人。正常情況下,交權(quán)是交給直接接替你的那位經(jīng)理人,但前提是上司代表組織宣布你的直接接替者。如果權(quán)是交給你的直接接替者,那么這位接替者一定會(huì)接得非常認(rèn)真,因?yàn)樨?zé)權(quán)利都要?dú)w他,接不清楚,麻煩事情都是他的,所以他一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待,他希望盡量延長(zhǎng)交接時(shí)間,希望你交得越詳盡越好,此時(shí),你作為交權(quán)者是比較省心的;如果接替者完全是組織外臨時(shí)空降來的,接替起來,他會(huì)更謹(jǐn)慎、更認(rèn)真,也許你交了半天他都不明白,他沒有接明白就等于交接沒有完成。交權(quán)不僅是要交明白,更重要的是要接明白。
交給直接上司。沒有接替者時(shí),權(quán)杖往往交給直接上司,由上司臨時(shí)行使你交回來的權(quán)杖。這種情況下往往比較好交,因?yàn)樯纤颈容^了解你的工作,你只要把關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)注出來就可以了,或者把一整套的文字說明交給上司;不好的一面是,上司的事情太多,根本就沒有工夫接替你的事情,或者認(rèn)為你管的那點(diǎn)事情他都明白,沒有什么可交接的。問題恰恰就出在這里,一涉及具體的事情,上司又怪你沒有交清楚,所以你應(yīng)該把具體的事情交得盡量明白些,最好有個(gè)詳盡的文字說明。
交給同事。由上司指派你過去的同事接你的權(quán)杖,這種情況也經(jīng)常發(fā)生。此時(shí),分兩種情況,如果是與你關(guān)系不錯(cuò)的同事接權(quán),會(huì)交接得比較順利,他不會(huì)難為你,你也應(yīng)該主動(dòng)交接清楚,盡量少給他添麻煩;如果關(guān)系一般,或有矛盾,應(yīng)認(rèn)真交接,盡量都落實(shí)到文字上,并最好簽字為據(jù),防止過后他說你沒有交清楚,推責(zé)于你。
交給下屬。還有一種情況是,上司要求你把權(quán)杖交給你的下屬。如果真的這樣交權(quán)的話,一般是讓你把權(quán)杖分給好幾位下屬,起到分權(quán)的作用,這時(shí)你全當(dāng)是平時(shí)工作中的授權(quán),注意授權(quán)不要交叉就行了。這樣的交權(quán),你會(huì)交接得非常順利,因?yàn)槟闫綍r(shí)的威勢(shì)在,下屬不可能有什么挑剔的,具體的事情下屬比你還明白,主要把權(quán)交清楚就是了,但不同于平常授權(quán)的是,你應(yīng)當(dāng)立字為據(jù),讓接權(quán)的各方都在場(chǎng),明白宣布分權(quán)事宜,同時(shí)把你分權(quán)的具體情況備份,交給你的上司。
交給大老板。如果你過去的頂頭上司就是大老板本人,那么權(quán)杖交給大老板本人的可能性也比較大。如果把權(quán)交給大老板本人,說明老板在收權(quán),那你就不能含糊,如果交不清楚,你連個(gè)辯解的余地都沒有,會(huì)直接影響你的職業(yè)聲譽(yù)。你必須認(rèn)真對(duì)待,不但要交接好,還要做好備份,當(dāng)然交好是最主要的,備份是次要的。
交權(quán)后留與走
交權(quán)后,經(jīng)理人的去向分兩種情況,離開組織和不離開組織。如果不離開組織,交和接的都還是同事,這種情況對(duì)交接權(quán)杖雙方都比較好辦。接的方有什么問題隨時(shí)都能向你咨詢,你隨時(shí)都能解答,尤其大家都在同一幢辦公大樓里時(shí),溝通起來更方便。這樣的情況,交接相對(duì)容易,因?yàn)榭梢园褯]有交清楚的地方放在未來的時(shí)間中解決。如果交后離開組織,就要認(rèn)真交接,盡量交清楚,不要想著還回來再解釋說明,應(yīng)該越清楚越好;不然,匆匆交接后,接的人遇到麻煩找你,不僅影響你的新工作,也影響你的職業(yè)聲譽(yù)。并且,一旦離開,屬于自己辯解的機(jī)會(huì)幾乎就沒有了,所以盡量交接清楚,多花時(shí)間沒關(guān)系,但一定要讓接的人真正明白。
交接的內(nèi)容及過程
交權(quán)退出要有個(gè)過程,下面是常見的三種錯(cuò)誤的做法:一是許多經(jīng)理人在權(quán)杖的交接過程中操之過急,恨不得半小時(shí)交接完,其實(shí)這是不負(fù)責(zé)任的做法;二是不少經(jīng)理人拉個(gè)清單,要接權(quán)的人簽字,就算完成了,再問就不說了,這是不職業(yè)的表現(xiàn);三是極少數(shù)惡劣者,心里不舒服,對(duì)新的經(jīng)理人故意隱瞞關(guān)鍵點(diǎn)、下套、埋地雷,這屬于職業(yè)道德有問題。
任何一項(xiàng)權(quán)力的交接都需要在時(shí)間的緯度里完成,經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)的交權(quán)做法如下。
基礎(chǔ)權(quán)責(zé)交接,時(shí)間一天。經(jīng)理人負(fù)責(zé)任的做法是,讓自己隨時(shí)隨地能完成基礎(chǔ)權(quán)責(zé)的交接,就是把自己的權(quán)責(zé)及日常的工作內(nèi)容文本化、固化在系統(tǒng)上,實(shí)現(xiàn)企業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)的知識(shí)化管理,把自己的知識(shí)和平時(shí)的職責(zé)行為固化在系統(tǒng)平臺(tái)上,這樣隨時(shí)隨地都可以實(shí)現(xiàn)順利交接,甚至不用交接也不影響正常工作,只有這樣,才能在真正的交接過程中順利地完整地交接;A(chǔ)權(quán)責(zé)交接,一般情況下也就花一天時(shí)間,甚至半天也能完成。一般經(jīng)理人認(rèn)為這就是交接的全部?jī)?nèi)容,這些經(jīng)理人是些素質(zhì)極差的經(jīng)理人,或者說是些不職業(yè)的經(jīng)理人。
權(quán)責(zé)手續(xù)交接,時(shí)間一周。雖然平時(shí)完成了知識(shí)化管理,但并不意味著權(quán)杖交接就不用履行程序和手續(xù)了,程序和手續(xù)同樣要履行。有了知識(shí)化管理系統(tǒng),只是有了交接的基礎(chǔ),為交接提供了方便,按程序交接是權(quán)杖交接的形式,每道手續(xù)的經(jīng)手人都要簽署姓名和日期以及備注說明,直至手續(xù)全部完成。這樣做的目的有二,一是防止權(quán)責(zé)的遺漏;二是劃清權(quán)責(zé)額度,明確界限。雖然簽字就一瞬間的事情,但它意味著權(quán)杖對(duì)應(yīng)著的責(zé)任的轉(zhuǎn)移,所以,按程序交接完成手續(xù)是交接過程中必要的形式,經(jīng)理人在交權(quán)杖的過程中不得馬虎,接權(quán)的人和簽字的人也不要敷衍了事。權(quán)責(zé)手續(xù)交接,一般情況下用一周的時(shí)間。絕大多數(shù)經(jīng)理人會(huì)認(rèn)為,到此權(quán)杖算完成了交接,一旦簽字完成,常出一口氣,有解放似的感覺,天塌下來與自己無關(guān)了。這種經(jīng)理人也是不負(fù)責(zé)任的經(jīng)理人。
權(quán)責(zé)內(nèi)容完整交接,時(shí)間一月。雖然按交接程序完成交接手續(xù),標(biāo)志著權(quán)責(zé)的交接完成,但并不意味著交接雙方真正完成了權(quán)責(zé)的全部?jī)?nèi)容交接。期間,必須有一較長(zhǎng)的時(shí)間過程,尤其是交權(quán)方不能較真,手續(xù)完成了只是你交完了,和真正接完是兩碼事情。有些經(jīng)理人借口手續(xù)完成和下一家催著上班,對(duì)接權(quán)人不管不問,為此,逼得不少企業(yè)采用先輔導(dǎo),讓接的人熟悉過程后,再辦理交接手續(xù)。當(dāng)然,正常情況下,還是邊輔導(dǎo)邊交接,還有些企業(yè)采用完成手續(xù)后再跟蹤輔導(dǎo),確保新手上路。無論采用哪一種形式,接權(quán)者如果是外部空降來的,正常情況下需要三個(gè)月,才能了解熟悉情況,而作為交權(quán)方至少應(yīng)跟蹤輔導(dǎo)一個(gè)月,也就是說整個(gè)交接過程需要一個(gè)月。為什么必須是一個(gè)月?因?yàn),?dòng)態(tài)工作內(nèi)容一般是一個(gè)月為一個(gè)工作周期,動(dòng)態(tài)的內(nèi)容才是主要的,才是經(jīng)理人鮮活的權(quán)責(zé),它與各個(gè)方面的內(nèi)容相關(guān)聯(lián),涉及方方面面的人(包括企業(yè)內(nèi)外的),屬于社會(huì)關(guān)系范疇,比純粹的工作要復(fù)雜得多了,作為交權(quán)的經(jīng)理人,主要是與新經(jīng)理人溝通權(quán)杖涉及的利益各方,如各方的大致情況,歷史上有過什么恩怨過結(jié),甚至每個(gè)人的性格特點(diǎn),各種行為禁忌等。雖然高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的交接至少得一個(gè)月,但在這一個(gè)月里,交權(quán)的人并不必每天都跟著接權(quán)的人,只要保證接權(quán)的人有問題隨時(shí)能得到咨詢和輔導(dǎo)。在這一個(gè)月里,交權(quán)人應(yīng)該帶著新來的經(jīng)理人熟悉各個(gè)工作流程,熟悉各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),介紹認(rèn)識(shí)相關(guān)的人,并為他做好日常工作的基礎(chǔ)鋪墊。權(quán)責(zé)內(nèi)容交接,時(shí)間一個(gè)月,能完整做完這個(gè)程序的,就是非常職業(yè)的經(jīng)理人。
甘當(dāng)師傅帶徒弟,時(shí)間一季度。在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),完成權(quán)責(zé)全部?jī)?nèi)容的交接后,交權(quán)人一般情況下就算完成了交接。如果交權(quán)人更有責(zé)任心的話,可以像師傅帶徒弟一樣,幫助新接權(quán)的經(jīng)理人解決實(shí)際工作中遇到的難題,幫新經(jīng)理人一把。前面說過,一個(gè)新到的經(jīng)理人要對(duì)企業(yè)完全熟悉,正常情況下需要三個(gè)月,作為交權(quán)方,一個(gè)月完成基礎(chǔ)權(quán)責(zé)內(nèi)容交接,后兩個(gè)月對(duì)新經(jīng)理人來說,還是有盲區(qū)的,怎么辦?當(dāng)新經(jīng)理人遇到困難時(shí),交權(quán)人應(yīng)幫助其解決問題,讓其權(quán)杖真正發(fā)揮作用。所以,交接雙方即使交接完成后也要保持溝通,有什么問題,交權(quán)人及時(shí)幫助解決,不要推托了事,這也是負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。交權(quán)人不要難為新的經(jīng)理人,因?yàn)樾碌慕?jīng)理人對(duì)你的評(píng)價(jià)在老板那里很重要,況且你走后,話語權(quán)就控制在新經(jīng)理人那里。如果新的經(jīng)理人沒有通過試用期,到時(shí)候,一筆糊涂賬很可能算在你頭上,盡管你交接清楚了,但接的人沒有通過試用期,還是會(huì)把你這個(gè)前任也稍帶進(jìn)去。當(dāng)然,如果新經(jīng)理人比較牛氣,不需要你的輔導(dǎo),就另當(dāng)別論。但作為交權(quán)經(jīng)理人,應(yīng)有這樣的高姿態(tài):在三個(gè)月內(nèi),歡迎新經(jīng)理人隨時(shí)提問。師傅帶徒弟,時(shí)間一季度或更長(zhǎng),能做到這一步的經(jīng)理人是頂級(jí)經(jīng)理人。
交接要有平常心。無論是什么原因?qū)е伦约航怀鰴?quán)杖,都應(yīng)當(dāng)心平氣和地完成交接。接你權(quán)杖的人往往和你沒有任何利害關(guān)系,你對(duì)組織的某一成員有氣,但你不能把氣出到與你沒有任何關(guān)系的接權(quán)者身上,如果這樣就太不職業(yè)了,不論交接后是否留在企業(yè)內(nèi)部,都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真交接,交接是最能反映一個(gè)人的職業(yè)化程度的。
交接要有高度責(zé)任心。交接要有整套的手續(xù),一般情況下交接都有整套流程,即使你是高層領(lǐng)導(dǎo)和高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,都應(yīng)盡量遵守流程。除遵守流程外,還應(yīng)做得更好,更認(rèn)真細(xì)致。因?yàn)榻?jīng)理人權(quán)杖的交接稍有不慎,可能會(huì)影響到一個(gè)人,甚至是一批人。交接不僅要有手續(xù),更要有一個(gè)高度的責(zé)任心。
交接注意控制局面。權(quán)杖交接時(shí)容易出問題,交的過程中應(yīng)注意控制局面,不要認(rèn)為自己交權(quán)了,出了事都是新人的,與己無關(guān),只要交接沒有全部完成,出了事情都與交權(quán)的人有關(guān)。事實(shí)上,責(zé)任追究起來或多或少的都與交權(quán)的人不無關(guān)系。如何控制局面?必要時(shí)先控制一部分不動(dòng),比方重大費(fèi)用報(bào)銷、關(guān)鍵文件審批、人事任命調(diào)動(dòng)等權(quán)力暫時(shí)先不交,重點(diǎn)做好客戶關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系、公眾關(guān)系的處理,并做好防火防盜工作以及重點(diǎn)工作的跟蹤、重點(diǎn)人員的監(jiān)控等。千萬不能因?yàn)樾屡f權(quán)杖的交接,導(dǎo)致局面失控,想走也走不成,而且問題大時(shí)還要負(fù)責(zé)任。
交接后最好要有組織的書面證明。入職過程中,需要完整地簽署勞動(dòng)聘用協(xié)議書、保密協(xié)議書、目標(biāo)責(zé)任書、退出協(xié)議書四書;退出時(shí),最好也有離職證明書、工作評(píng)價(jià)意見書、離任審計(jì)完成證明書、解密期限說明書離職四書。這些文書用來證明自己在此工作的表現(xiàn)、順利完成了交接,并經(jīng)得起離任審計(jì);同時(shí)說明自己的解密期限到什么時(shí)間,給下一個(gè)工作奠定一個(gè)踏實(shí)的基礎(chǔ)。普通的經(jīng)理人最好要求組織出具一份工作評(píng)價(jià)意見書,蓋上公章;高級(jí)經(jīng)理人應(yīng)該至少要求組織出具一份離任審計(jì)報(bào)告書,所以作為高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,應(yīng)主動(dòng)配合審計(jì)部門(可以是企業(yè)外部的,也可以是企業(yè)內(nèi)部的)完成離任審計(jì)工作,當(dāng)審計(jì)完成后,拿著蓋上公章的離任審計(jì)報(bào)告書,踏實(shí)地離開。
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