| 真誠(chéng)與成功 |
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| （作者: www.egrrc.com 來(lái)源:美域高獵頭 采編:精英 更新時(shí)間:2010/5/14 9:04:32 共有1062人次瀏覽） |
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很多年以前，一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上，有一對(duì)老年夫婦走進(jìn)一家旅館的大廳要求住宿。柜臺(tái)里一位年輕的服務(wù)員很抱歉地對(duì)他倆說(shuō)：“非常遺憾，我們這里已經(jīng)沒(méi)有多余的客房了�！笨吹嚼戏驄D一臉的無(wú)奈，年輕的服務(wù)員趕緊說(shuō)：“先生、太太，在這樣的夜晚，我實(shí)在不敢想像你們這樣的老人離開這里卻又無(wú)處住宿的困境。如果你們不嫌棄的話，可以到我的房間里住一晚，因?yàn)榻裉焱砩衔乙谶@里值班�！钡诙煲辉�，當(dāng)老先生要付住宿費(fèi)的時(shí)候，那位年輕的服務(wù)員婉言謝絕了。他說(shuō)：“我的房間是免費(fèi)借給你們住的，那不是公家的客房，所以不能收你們的住宿費(fèi)�！崩舷壬芨袆�(dòng)地說(shuō)：“你這樣的員工是每一個(gè)旅店老板都?jí)裘乱郧蟮�，也許有一天我會(huì)為你蓋一所旅店�！蹦贻p的服務(wù)員聽了之后笑了笑，他明白老先生的好心，但他只當(dāng)它是一句感謝的話語(yǔ)，聽過(guò)之后也就忘記了。
幾年后的一天，那個(gè)年輕的服務(wù)員忽然收到了老先生的來(lái)信，老先生邀請(qǐng)他到曼哈頓去見面，并附上往返機(jī)票。幾天之后，年輕的服務(wù)員來(lái)到了曼哈頓，在一幢豪華的建筑物面前老先生對(duì)他說(shuō)：“這就是我專門為你蓋的旅店，我以前曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的，你還記得嗎？”這家旅店就是美國(guó)著名的渥道夫·愛斯特莉亞飯店的前身，這個(gè)年輕的服務(wù)員就是該飯店的第一任總經(jīng)理喬治·伯特。喬治·伯特怎么也沒(méi)有想到，自己用一夜的真誠(chéng)竟換來(lái)了一生輝煌的回報(bào)。
人心是塊最好的廣告。不管對(duì)于經(jīng)商、經(jīng)營(yíng)，還是其他社會(huì)性服務(wù)，其實(shí)質(zhì)都是在經(jīng)營(yíng)人心，爭(zhēng)取人心，贏得人心。比起喬治·伯特，我們有些經(jīng)營(yíng)者缺的，也許就是別人那種顧客至上的誠(chéng)意。試想，有這樣設(shè)身處地為消費(fèi)者著想的服務(wù)員，顧客有理由不把它銘記在心嗎？面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要從每一句話，每一個(gè)動(dòng)作，每一件事上對(duì)工作人員嚴(yán)格要求，盡可能令每一位顧客滿意，最終推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
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