5月17日，《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)進(jìn)化論》將在央視財(cái)經(jīng)頻道《對(duì)話(huà)》節(jié)目中播出。
近日，途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德應(yīng)邀參與了央視財(cái)經(jīng)頻道高端精英談話(huà)節(jié)目《對(duì)話(huà)》的錄制，與阿里巴巴集團(tuán)總裁金建杭、圓通速遞總裁相峰、唯品會(huì)副總裁馮佳路、一號(hào)店副總裁郭冬東等重量級(jí)大咖就“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)進(jìn)化論”主題展開(kāi)了熱烈討論。
在本次《對(duì)話(huà)》中，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的各個(gè)階段和分層創(chuàng)新、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速興起和對(duì)生態(tài)的顛覆等，激起了對(duì)話(huà)嘉賓的強(qiáng)烈共鳴。作為新時(shí)期的創(chuàng)業(yè)者，于敦德敏銳地意識(shí)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)及其對(duì)行業(yè)發(fā)展、業(yè)態(tài)變化的影響。節(jié)目中，《對(duì)話(huà)》節(jié)目主持人陳偉鴻讓于敦德選擇一種動(dòng)物來(lái)形容當(dāng)前創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新大時(shí)代對(duì)自身的影響，于敦德選擇了“蜥蜴”，因?yàn)椤白罱鼛啄暌苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非�？欤覀冃枰m應(yīng)這樣的變化，并及時(shí)做出調(diào)整，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求�！眮�(lái)自途牛的數(shù)據(jù)也證明了這一點(diǎn)，2014年，途牛的無(wú)線(xiàn)流量占比，一季度為25%，至四季度該占比達(dá)到了65%，移動(dòng)訂單占比，則從一季度的25%增長(zhǎng)到超過(guò)45%。
進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者出現(xiàn)在洗車(chē)、美甲、洗衣等生活服務(wù)類(lèi)垂直領(lǐng)域。在于敦德看來(lái)，第三產(chǎn)業(yè)中的出行、餐飲、醫(yī)療、教育、旅游、養(yǎng)老等行業(yè)擁有巨大的市場(chǎng)空間，創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入的機(jī)會(huì)非常多。十年之前，人們還無(wú)法想象可以在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)車(chē)子、房子、旅游，而現(xiàn)在，在線(xiàn)旅游已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)，在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)車(chē)子、房子，也都前景可期。
金建杭的看法也如出一撤，他認(rèn)為，現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)環(huán)境更為寬松，創(chuàng)業(yè)者的專(zhuān)業(yè)背景以及資源積累不再如以前那么重要。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言，重要的是如何快速處理數(shù)據(jù)。
不過(guò)，把傳統(tǒng)行業(yè)搬到線(xiàn)上的過(guò)程并非都是順風(fēng)順?biāo)��！拔覀兛吹胶芏嗑�(xiàn)上、線(xiàn)下差異的激烈意見(jiàn)，包括電商、房子、旅游等很多領(lǐng)域，都存在線(xiàn)上、線(xiàn)下的觀念對(duì)撞。”于敦德說(shuō)，行業(yè)發(fā)展太快，在線(xiàn)上和線(xiàn)下高速融合的過(guò)程中，有些摩擦屬于正常情況，但大家的總體目標(biāo)仍然是一致的，都是通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合以及協(xié)作服務(wù)，來(lái)給用戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、用戶(hù)消費(fèi)觀念和消費(fèi)業(yè)態(tài)快速轉(zhuǎn)變的時(shí)代，如何提高客戶(hù)體驗(yàn)成了于敦德思考的重點(diǎn)。“我們可以去更加接近客戶(hù)來(lái)提供服務(wù)，最終的方向是希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一工具把信息不對(duì)稱(chēng)消滅掉，讓所有的消費(fèi)者都可以享受更好的產(chǎn)品和服務(wù)�！本驮凇秾�(duì)話(huà)》節(jié)目錄制的第二天，途牛對(duì)外宣布獲得了京東領(lǐng)投的5億美元。接下來(lái)，于敦德將花費(fèi)更多的精力和時(shí)間，把這筆錢(qián)在用戶(hù)體驗(yàn)提升方面真正地用好。
此外，渠道下沉服務(wù)更多的用戶(hù)也成了本期《對(duì)話(huà)》節(jié)目與會(huì)企業(yè)不約而同的選擇。金建杭透露，除了到農(nóng)村刷墻，阿里巴巴未來(lái)三到五年將投入100億元，到農(nóng)村建村服務(wù)點(diǎn)，再由服務(wù)點(diǎn)去幫助當(dāng)?shù)氐拇迕袢ゾW(wǎng)上服務(wù)。從2014年開(kāi)始，農(nóng)村的很多地方也都可以看到“生活好了要旅游，省錢(qián)實(shí)惠找途牛”、“媳婦娶得好，蜜月不能少，旅游找途牛，實(shí)惠服務(wù)好”這樣充滿(mǎn)了鄉(xiāng)土氣息的途牛廣告墻。
于敦德坦言，相對(duì)于一代互聯(lián)網(wǎng)公司把服務(wù)滲透到村鎮(zhèn)一級(jí)，途牛目前主要還是在二三線(xiàn)城市這一個(gè)層級(jí)。當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，途牛最核心的工作是做好區(qū)域拓展，這能達(dá)到一箭雙雕的效果，既提升用戶(hù)體驗(yàn)，又增加產(chǎn)品豐富度和用戶(hù)覆蓋量。就在節(jié)目錄制的三天后，途牛對(duì)外宣布了“三個(gè)一”戰(zhàn)略規(guī)劃：途牛將在3年內(nèi)覆蓋1000個(gè)出發(fā)地，這些區(qū)域服務(wù)中心部分將兼具出發(fā)地和目的地服務(wù)的功能;途牛將建設(shè)100個(gè)海外目的地服務(wù)中心，為更多的途牛用戶(hù)提供更貼心、貼近的出境游服務(wù);目的地資源SKU數(shù)將達(dá)到100萬(wàn)，這些目的地資源通過(guò)與機(jī)票等交通資源打包，實(shí)現(xiàn)海量產(chǎn)品組合。同時(shí)，途牛還將建立北上廣三大產(chǎn)品中心;打通全球熱門(mén)目的地，為更多自助游消費(fèi)者提供更直接、便捷的出境自助游服務(wù);繼續(xù)推進(jìn)交通+地接服務(wù)。
當(dāng)服務(wù)區(qū)域越來(lái)越健全時(shí)，一個(gè)全新的時(shí)代也即將到來(lái)。對(duì)于用什么狀態(tài)定義公司的現(xiàn)在、未來(lái)，于敦德給出了“健康”這個(gè)關(guān)鍵詞，“我們有一個(gè)文化叫健康文化，我們有一個(gè)活動(dòng)叫牛拉松。我們希望通過(guò)鍛煉保持一個(gè)健康的體魄，給用戶(hù)持續(xù)不斷的服務(wù)，做一個(gè)正常人、做一個(gè)正常的公司，健康的公司�！�
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