| 五招教你應(yīng)對下屬發(fā)怒 |
|
| （作者: www.egrrc.com 來源:美域高獵頭 采編:精英 更新時間:2010/5/19 9:10:40 共有880人次瀏覽） |
|
【關(guān)注】
職場里每個人都為著自己的理想和生活打拼，會發(fā)生這樣那樣的人際利益沖突，在沖突中，憤怒的情況很多。其中有一種就是下屬對上級的憤怒。對于一個經(jīng)理人，或者主管來講，平時更多遇到的情況可能是他人對自己的牢騷和議論。但是，面對下屬員工對你爆發(fā)的憤怒，該如何應(yīng)對呢？這個事情雖然小，但是會影響到你的發(fā)展。
E先生，在公司負(fù)責(zé)行政工作，一天，下屬F突然闖進(jìn)辦公室，怒氣沖沖地看著他，高聲問他個人獎金的分配問題，E先生當(dāng)時很驚訝，平時那么文靜的一個女孩子，為什么如此激動？
我想這是很多領(lǐng)導(dǎo)者都會遇到的事情，該如何面對下屬的憤怒呢？
【建議】
1．不是性格原因
如果你認(rèn)為下屬發(fā)怒，是因為這個人的性格太倔太犟，那你就錯了，千萬不要認(rèn)為下屬是因為個性原因才會對你怒不可遏，不要忽視問題。職場之中的下屬對上級的憤怒，都是存在著真正的問題才會發(fā)生。
2．你不是英雄
你作為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你的背后存在議論的時候，你所說的和所做的一切在被認(rèn)可之前，都會被歪曲，這種情況一般很難把握，你最輕微的批評都會被有的人曲解為別有用心的指責(zé)。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，往往被賦予了一種英雄色彩，他人當(dāng)著你的面，會贊美你，但是，這對你沒有什么好處。你不是英雄，你應(yīng)該清楚現(xiàn)實總是一種中間狀態(tài)。
需要用一顆平常心對待職場之中的個人利益沖突。
3．耐心地傾聽
當(dāng)下屬突然對你發(fā)怒，會讓你非常震驚，但是先不要去糾正對方的憤怒。
誠然，這對于每個人，也包括領(lǐng)導(dǎo)者都是很困難的，因為，面對指責(zé)和憤怒，誰都會感到受到侮辱，怒火中燒，你會有強烈的沖動去和對方爭辯。不要這樣，你的行動會被認(rèn)為是企圖打斷談話，甚至是欲蓋彌彰。記住，解釋只會使憤怒進(jìn)一步升級。如果下屬的憤怒得到了一個小團(tuán)體的支持，你更加需要傾聽，讓對方繼續(xù)批評，如果對方暴跳如雷，而你依然冷靜應(yīng)對，小團(tuán)體的支持就會瓦解。
4．不必事事道歉
在你耐心傾聽下屬批評的過程中，你需要進(jìn)行自我心理分析，不必流露在外表，你需要思考的是，在他所有批評的事情之中，你至少需要對３個錯誤負(fù)責(zé)，這是真正的錯誤，而不是誤解。如果這些錯誤不是自己因為無端發(fā)怒、損害他人人格等而導(dǎo)致的，你就不用道歉。
5．不急于化解矛盾
如果出現(xiàn)了尷尬的局面，你或許會想先處好關(guān)系，緩和氣氛，然后解決問題，實際上，不要如此，先要找出問題所在，然后下一步緩和氣氛。你在得知他人的不滿之后，最需要的是先和部門的每一個人員溝通交流，征詢每個人的意見。為了更加坦率地表明自己的態(tài)度，你可以要求對方來討論他人的問題。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)現(xiàn)下屬對自己不滿，確實是一個難堪的事情，但并不是世界末日，如果處理得當(dāng)，這就是一個新的開始。
|
|
|
本信息真實性未經(jīng)廈門獵頭公司、廈門獵頭、 美域高人力資源服務(wù)有限公司證實，僅供您參考。未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。 |
 打印該頁 |
|
|
|
您當(dāng)前位置: 
.png)