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效率就是企業(yè)的生命，也是企業(yè)的競爭力所在。當(dāng)今世界是一個(gè)競爭激烈、快節(jié)奏、高效率的社會，低效率就意味著被淘汰，因此協(xié)同辦公的效率問題幾乎是所有企業(yè)的共性需求，而傳統(tǒng)OA的價(jià)值即為效率而生，理論上說，任何一個(gè)正常的企業(yè)，都不會拒絕提升效率的工具，需求夠強(qiáng)，市場夠也大（中國中小微企業(yè)有4000多萬家，刨掉個(gè)體戶至少還有1086萬家），但這個(gè)市場卻一直火不起來！很奇怪！為什么？這是困擾老魚很久的問題。
這個(gè)問題，老魚在暢捷通協(xié)同云事業(yè)部總經(jīng)理工作圈負(fù)責(zé)人周昊那里得到答案。周昊表示：協(xié)同辦公（溝通+辦公）需求的確是企業(yè)管理的基本需求，沒有火起來他認(rèn)為有3點(diǎn)關(guān)鍵原因：
1、企業(yè)管理者內(nèi)心更關(guān)注對錢、物、客戶的管理，協(xié)同辦公的優(yōu)先級排序相對靠后。
2、替代品成本低（MSN、QQ、微信、郵件免費(fèi)、易學(xué)易用），傳統(tǒng)OA的性價(jià)比不高。
3、與其他管理軟件應(yīng)用還是2張皮，沒有真正形成一站式服務(wù)。
確實(shí)，企業(yè)的管理者很容易意識到，OA軟件的作用在于增加效率，降低管理成本——但一個(gè)尷尬的現(xiàn)實(shí)是，降低管理成本遠(yuǎn)不是現(xiàn)今中國中小微企業(yè)的首要訴求。說到降低成本，企業(yè)管理者首先想到的是尋找更為便宜，更為廉價(jià)的原材料和代工廠降低原始成本；利用加班、裁員等方式降低人力成本；利用互聯(lián)網(wǎng)而非廣告降低公關(guān)成本；然后才輪到“利用科學(xué)的管理方法如企業(yè)軟件降低運(yùn)營成本”。
對于眾多中小微企業(yè)來說，由于其逐利的本質(zhì)驅(qū)動(dòng)本無可厚非，他們面臨的并非單純效率的提升，而是在這個(gè)競爭激烈的環(huán)境中如何活下去的問題，更直白一點(diǎn)就是如何才能賺到錢的問題。變換的經(jīng)濟(jì)形勢和國家政策，使得很多企業(yè)軟件很難在特定領(lǐng)域做深做強(qiáng)。因此中小微企業(yè)市場，一直是國內(nèi)企業(yè)軟件市場中，最為薄弱的一個(gè)領(lǐng)域。
但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算的到來，讓這一現(xiàn)狀得以改變。以SaaS應(yīng)用為例，中國與西方基本上在一條起跑線上。如今的企業(yè)應(yīng)用軟件市場，至少比起20年前，要好很多，而且手機(jī)在中國人的生活中，融入的程度也很高。一機(jī)在手，隨時(shí)隨地進(jìn)行掌上辦公，對于突發(fā)性事件和緊急性事件有極其高效和出色的支持，輕應(yīng)用，輕實(shí)施，低成本等一系列優(yōu)越性讓移動(dòng)辦公市場一躍成為了企業(yè)應(yīng)用的****風(fēng)口。
8月20日，暢捷通舉行了媒體發(fā)布會，正式對外發(fā)布了工作圈3.0版本，被暢捷通自己譽(yù)為“史上最好用的移動(dòng)協(xié)同辦公APP”，什么是最好用？周昊從易辦公、易溝通、易集成三個(gè)維度，詮釋了“基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的工作圈3.0。據(jù)了解，目前工作圈的3.0版本，在各大應(yīng)用市場，包括蘋果應(yīng)用商店都以提供下載。
先說變化：內(nèi)測3.0版與正式發(fā)布3.0版的區(qū)別
在這之前，老魚寫過一篇《拿什么和釘釘競爭？工作圈3.0老魚試用手記》，和老魚之前拿到并測試的工作圈3.0內(nèi)測版本不同，正式發(fā)布的3.0版本有以下幾點(diǎn)改變：
1、電話會議支持人數(shù)由原來的5人增至9人。
2、新增“留聲機(jī)模式”，溝通信息永久保留，多端同步，可授權(quán)查看。
3、新增應(yīng)用-文件柜，為企業(yè)提供在線的文檔存儲、共享服務(wù)，值得注意的是，這是工作圈嵌入的首個(gè)第三方應(yīng)用。也代表工作圈所倡導(dǎo)的ISV合作運(yùn)營模式，完成實(shí)質(zhì)化的動(dòng)作，真正走向平臺化。
獨(dú)家披露工作圈運(yùn)營數(shù)據(jù)
用戶數(shù)量和活躍度是衡量一款產(chǎn)品是否受市場關(guān)注和認(rèn)可的重要標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)暢捷通協(xié)同云事業(yè)部總經(jīng)理工作圈負(fù)責(zé)人周昊介紹，自上線以來，工作圈的注冊企業(yè)數(shù)、用戶量均在迅速增長，其中最近7個(gè)月新增企業(yè)客戶6萬家，用戶發(fā)出消息總計(jì)達(dá)2000萬條。企業(yè)活躍度和用戶活躍度的更是同步攀升，其中活躍企業(yè)同比2014年增長21.2倍，活躍率54.1%。這一系列數(shù)據(jù)對于企業(yè)級軟件這個(gè)慢熱的市場來說，顯然是一個(gè)較為亮眼的成績單。
 
3.0血淚進(jìn)化史！三個(gè)大坑！
用友是典型的產(chǎn)品型公司，更習(xí)慣于做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品推向市場一套套賣，給予一套固化的業(yè)務(wù)模型，用大而全來覆蓋客戶的個(gè)性問題，過多的要求客戶遷就軟件，這種基因也被傳遞到了工作圈上，這也讓最初的工作圈走了不少彎路，用周昊的話來說，掉過不少坑。
用戶需要一張網(wǎng)你卻給用戶一根繩子，讓用戶自己去編織一個(gè)網(wǎng)，用戶沒用好，這不是用戶的問題，是我們產(chǎn)品的問題，周昊表示。企業(yè)級軟件研發(fā)不能照搬個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的做法，工作圈走過不少彎路！吃過苦！掉過坑！周昊感慨的說。一路走來工作圈的發(fā)展歷程就是一部血淚史。經(jīng)過無數(shù)次跌倒爬起，才知道自己需要什么，不需要做什么。周昊總結(jié)，從領(lǐng)域上說，工作圈踩過的坑主要有3大類：
第一個(gè)大坑（產(chǎn)品上的坑）：工作圈1.0的核心出發(fā)點(diǎn)是什么？周昊說，我們研究了很多產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)協(xié)同領(lǐng)域使用頻率最高的，最共性，最基礎(chǔ)的需求就是圈子(Feed流)和IM（通訊），因此當(dāng)時(shí)我們1.0立項(xiàng)要把圈子做到極致，7個(gè)月的時(shí)間沒做別的就是圈子，在這個(gè)過程中，用戶有大量的反饋，比如說用戶需要一個(gè)公告功能，我們認(rèn)為帖子置頂不就等于公告了嗎？我們試圖去教化用戶使用，結(jié)果用戶走了。隨著時(shí)間的推移，我們發(fā)現(xiàn)工作圈越發(fā)展越像個(gè)貼吧，而這并不是我們希望看到的。這時(shí)我們才幡然醒悟，企業(yè)用戶的需求天生的就是系統(tǒng)的需求，只把一個(gè)點(diǎn)做好，其他都不要，這樣的企業(yè)軟件很難持續(xù)的發(fā)展。要用做企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的思維去解決個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)單點(diǎn)突破極致。
第二個(gè)大坑（技術(shù)上的坑）：最初我們認(rèn)為做移動(dòng)IM用XMPP搞就好了，基于成熟的開源軟件做是多么簡單的事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)完全不是這樣，功能是出來了，但根本不可用。當(dāng)消息量暴增時(shí)耗電量也劇增，穩(wěn)定性也有問題，比如丟消息，還有安全性等問題，各種問題鋪面而來，我們發(fā)現(xiàn)怎么改都不行，一定要自己的私有協(xié)議，針對自己的業(yè)務(wù)去做。還有圈子的后臺幾十萬用戶帶來的高并發(fā)問題傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫根本扛不住，一定要用NOSQL數(shù)據(jù)庫。如Redis,mongoDB。
第三個(gè)大坑（體驗(yàn)上的坑）：創(chuàng)新，并非是要跟別人不一樣，我們就走過這樣的誤區(qū)。其實(shí)真正的體驗(yàn)，在于你是不是真正理解用戶的使用場景、用戶需求，用一個(gè)用戶學(xué)習(xí)成本最低的方式，視覺上最合理的方式展現(xiàn)出來其實(shí)就是創(chuàng)新。
為什么工作圈核心能力是3個(gè)？
企業(yè)軟件是什么？企業(yè)軟件是用于解決企業(yè)核心需求的，代表和包含了企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，管理，經(jīng)營，企業(yè)文化的核心理念和精神。 通常企業(yè)軟件分為3個(gè)層次：
1. 第一個(gè)層次； 解決基本性的日常事務(wù)，例如基礎(chǔ)辦公、即時(shí)通訊。
2. 第二個(gè)層次； 實(shí)現(xiàn)和融入企業(yè)現(xiàn)有的流程和業(yè)務(wù)，成為企業(yè)的日常血液，換句話來說要深入了解企業(yè)客戶業(yè)務(wù)。
3. 第三個(gè)層次； 使企業(yè)的IT系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)，給企業(yè)帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)新，帶來依托于企業(yè)軟件的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。
而企業(yè)軟件應(yīng)該怎么才能吸引人用呢？現(xiàn)有企業(yè)級產(chǎn)品新IT轉(zhuǎn)型趨勢，包含三個(gè)層面：
1. 從桌面轉(zhuǎn)向移動(dòng)+桌面；
2. 從企業(yè)級應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)向SaaS服務(wù)；
3. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心架構(gòu)轉(zhuǎn)向可彈性擴(kuò)展的云服務(wù)架構(gòu)。
核心意思就是企業(yè)級產(chǎn)品消費(fèi)化，做企業(yè)級產(chǎn)品要做到簡單易用，零學(xué)習(xí)成本，用戶憑借消費(fèi)級產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)就能輕松玩轉(zhuǎn)。
工作圈的核心能力有3項(xiàng)：易辦公，易溝通，易集成。顯然融合了這兩個(gè)方面的因素。一款好的產(chǎn)品包含2個(gè)方面要素，其一：要能用，其二：要好用。能用顧名思義，產(chǎn)品是用來幫助使用者完成任務(wù)的，使用者使用產(chǎn)品的時(shí)候，如果沒有辦法完成他們原本預(yù)期要做的事情，那產(chǎn)品做的再漂亮也沒有用。如果目的本身已經(jīng)可以被達(dá)成了，接下來就是要考慮如何讓他們更容易被達(dá)成。原本要十個(gè)動(dòng)作才能完成，是不是可以透過流程的修改降低到三個(gè)動(dòng)作以內(nèi)呢？好的產(chǎn)品會讓使用者用起來順暢，愉悅。
從與周昊的溝通中，不難看出，在工作圈看來，移動(dòng)辦公如果不能滿足客戶“辦公+溝通+集成”這3大方面的需求，就不能稱之為能用，如果操作不足夠簡單，就不能稱之為易用。周昊表示，工作圈立志做一款“不用銷售”的移動(dòng)辦公APP，實(shí)用，好用，實(shí)惠。
易辦公：值得一提的是3.0版本審批功能，通過工作圈的智能平臺，對用戶數(shù)據(jù)的自學(xué)習(xí)，自動(dòng)生成與當(dāng)前角色、當(dāng)前業(yè)務(wù)相適配的審批流程，免去了繁瑣的審批流定制初始動(dòng)作。
易溝通：工作圈首創(chuàng)的ＩＭ聊天的“留聲機(jī)模式”，溝通信息的永久保留、授權(quán)查看，即使更換了使用設(shè)備，也會自動(dòng)同步歷史信息。這一特性，目前是其它社交類、個(gè)人即時(shí)通訊類應(yīng)用所不具備的，這恰恰是企業(yè)辦公所注重的。
易集成：3.0版本新增應(yīng)用-文件柜，為企業(yè)提供在線的文檔存儲、共享服務(wù)，這是工作圈嵌入的首個(gè)第三方應(yīng)用，通過標(biāo)準(zhǔn)、開放的接口，未來將不限于用友，也為其它的管理軟件廠商打開了合作的大門。作為差異化競爭的體現(xiàn)，工作圈除了充分發(fā)揮與用友傳統(tǒng)管理軟件優(yōu)勢互補(bǔ)，將暢捷通Ｔ＋企業(yè)管理軟件、用友ＮＣ等財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成管理，使移動(dòng)化不再只限于溝通與協(xié)同外。
移動(dòng)辦公市場競技誰會是最終勝利者？
雖然移動(dòng)辦公市場中新品層出不窮，但在用戶實(shí)際使用后發(fā)現(xiàn)大多數(shù)產(chǎn)品雖然適配了移動(dòng)端，但產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)并不理想，工作圈的血淚史告訴我們，真正的移動(dòng)化絕不是將PC產(chǎn)品簡單的搬到手機(jī)上，而是要從用戶視角，根據(jù)用戶需求重新設(shè)計(jì)。
這場移動(dòng)辦公市場的競技中誰會是最終勝利者？勝利者需要具備那些先決條件呢？周昊表示，現(xiàn)在大家才剛剛起跑，還遠(yuǎn)未到存量的生死之戰(zhàn)，要分出勝負(fù)，至少也要3年。周昊意味深長的說，短期內(nèi)快速的彎道超車，做個(gè)漂亮的數(shù)據(jù)，并不能說明什么，反而會帶來一些問題。而在這場長跑中，不掉隊(duì)并最終勝出，周昊認(rèn)為關(guān)鍵點(diǎn)有3個(gè)：
· 產(chǎn)品是否以用戶導(dǎo)向，真正的滿足用戶需求。
· 能否耐的住寂寞，并堅(jiān)持到最后。
· 團(tuán)隊(duì)，是否足夠優(yōu)秀。
 寫在最后！企業(yè)產(chǎn)品非個(gè)人產(chǎn)品!忌盲目模仿！
最后老魚認(rèn)為有必要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，也是很多人容易混淆的問題。企業(yè)級市場和個(gè)人消費(fèi)市場是完全不同的領(lǐng)域，區(qū)別主要有以下幾個(gè)方面：
個(gè)人消費(fèi)群體，追趕潮流，模仿從眾，追求時(shí)尚，是常態(tài)，也就是說，需求同質(zhì)化是再根本不過的事情。因此個(gè)人消費(fèi)的市場，是一個(gè)更為感性的市場。而企業(yè)軟件市場，是一個(gè)涉及到企業(yè)生存發(fā)展的純理性市場。
單用戶與多用戶的不同：個(gè)人產(chǎn)品往往是單用戶，而企業(yè)產(chǎn)品的客戶和主要用戶群不是同一類人，企業(yè)產(chǎn)品往往要考慮多個(gè)角色的用戶需求，包括不同角色之間的協(xié)同、不同角色的業(yè)務(wù)場景不同而產(chǎn)生的關(guān)注點(diǎn)不同。
購買、使用決策過程不同：個(gè)人產(chǎn)品主要是讓用戶覺得爽、喜歡，決策周期短，而企業(yè)產(chǎn)品往往要經(jīng)過招標(biāo)、評估的過程，相關(guān)業(yè)務(wù)部門會參與進(jìn)來，周期會長很多。前者是個(gè)人行為，后者是組織行為。
因此，正如周昊所言，企業(yè)級軟件研發(fā)簡單照搬個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的做法顯然是行不通的。但企業(yè)級軟件也并非不注重用戶體驗(yàn)，企業(yè)級產(chǎn)品消費(fèi)化是普遍趨勢。
小結(jié)：
在中國，以政府和國有企業(yè)主導(dǎo)的市場屬于軟件行業(yè)的熱門市場。幾乎所有的軟件企業(yè)——都在使出渾身解數(shù)力圖在這個(gè)市場中分得一杯羹。其實(shí)在軟件行業(yè)中還有一部分市場，那就是利基市場——長尾理論。這個(gè)市場的主體是幾乎數(shù)不清的各行各業(yè)的中小微企業(yè)，他們對信息化的需求是誰都不能否認(rèn)的。老魚認(rèn)為選擇利基市場的前提是應(yīng)用廠商們要解決傳統(tǒng)模式帶來的諸多問題，探尋一種新的軟件經(jīng)濟(jì)模式。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算為企業(yè)軟件帶來機(jī)遇和足夠大的想象空間，以工作圈為代表的這類基于SaaS的移動(dòng)辦公APP則成為企業(yè)軟件領(lǐng)域的一個(gè)突破口，隨著中國越來越多的行業(yè)和企業(yè)真正走向成熟和真正的市場化，企業(yè)軟件將迎來飛速發(fā)展期。而應(yīng)用廠商應(yīng)該專注某一領(lǐng)域，耐的住寂寞，少些對市場對客戶的抱怨，把產(chǎn)品做得足夠好足夠強(qiáng)。
眾多的中小微企業(yè)正在等待新的軟件企業(yè)，那些愿意深入用戶，了解用戶的生意與業(yè)務(wù)流程，了解用戶個(gè)性的問題和難處，并且用創(chuàng)造性的方式予以解決。愿意用公平合理的價(jià)格，與客戶建立長期聯(lián)系的企業(yè)，一定能改變當(dāng)前企業(yè)軟件市場的現(xiàn)狀。老魚希望這樣的軟件企業(yè)，來自中國本土。

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