| 要針對“具體的人”進(jìn)行管理 |
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| （作者: www.egrrc.com 來源:美域高獵頭 采編:精英 更新時間:2010/5/20 10:17:06 共有924人次瀏覽） |
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對于彼得·德魯克何以成為管理大師，我一直沒有搞懂。這個謎底，一直到我讀了德魯克的《旁觀者》之后，才有所領(lǐng)悟。
《旁觀者》并不是德魯克本人的自傳，而是德魯克對在自己一生中出現(xiàn)過的，且對自己影響深遠(yuǎn)的一些人物的回憶錄。這其中，有他的“只是個笨老太婆”的奶奶；有“拒絕去奧地利最好的公職”的“愚不可及”的赫姆；有沒有教會德魯克“該學(xué)的東西”的小學(xué)老師；有每次都把交易清單“折疊4次，撕成16片碎紙后，扔進(jìn)字紙簍”，從而使得會計(jì)無法記賬的怪老頭弗里德伯格……這些人，在德魯克的筆下，是饒有趣味的。但要是我們在日常生活中遇到了，就未必會覺得有趣。
比如，德魯克的奶奶在我們大多數(shù)人看來就不那么討人喜歡。當(dāng)這個老太太居然把那些自己不需要的連破銅爛鐵都不如的雜物拿到銀行去，而且像存錢一樣，存到她那只有幾毛錢的賬戶里時，恐怕沒幾個人不懷疑這個老太太腦子有毛病。在納粹橫行的年代，當(dāng)這個老太太在電車上公然用傘尖戳著一個年輕人胸前的肋骨，叫對方取下西服翻領(lǐng)上偌大的納粹標(biāo)志時，恐怕大部分身臨其境的人都要倒吸一口涼氣。至于她整理碗柜，其成果無非就是把“沒有把手的杯子”和“沒有杯子的把手”分開了，分別放在兩層，并貼上了標(biāo)簽而已。這種看起來滑稽好笑的舉動，我們實(shí)在想不出有什么值得深思的地方。但德魯克偏偏從他這個笨奶奶這里領(lǐng)悟到了很多深刻的道理。奶奶對待納粹標(biāo)志的態(tài)度，使德魯克感到其中蘊(yùn)含著智慧——“如果不尊重個人，無視他人的信仰、決心以及情感，就是步向毒氣室的第一步。”他還從自己奶奶看似愚笨的所作所為中進(jìn)一步感悟到：“所謂的社區(qū)并非收入、工作階級和醫(yī)療資源的分配，而應(yīng)以關(guān)心別人作為出發(fā)點(diǎn)�！敝劣凇皼]有把手的杯子”和“沒有杯子的把手”，德魯克覺得那簡直是第一個電腦程序，把廚房碗柜里“不需要的”和“不能用的”都區(qū)分出來，實(shí)在是一種“完全信息系統(tǒng)”。
德魯克之所以能夠從我們看起來特沒意思的人身上，感悟到很多深刻的東西，是因?yàn)樗皬奈凑J(rèn)為哪個人特別無趣”。在別人看來了無趣味的人，德魯克也能夠通過細(xì)致的觀察，發(fā)現(xiàn)他們的興趣所在，并用心去體會，使這些人愿意與他分享自己的想法，樂意與之交流，增加相互間的了解。德魯克因此也就成為這些“了無趣味”的人的知心朋友。德魯克的這種“從未認(rèn)為哪個人特別無趣”的理念，實(shí)際上是在提醒我們，沒有人是真的無趣，只不過是我們沒有用心去發(fā)現(xiàn)他有趣的地方罷了。德魯克還強(qiáng)調(diào)說，他一向?qū)唧w的“人”相當(dāng)感興趣，不喜歡人的“抽象概念”。對人對事的練達(dá)洞察，使德魯克具備了成為一個管理大師最重要的基礎(chǔ)特質(zhì)。
在我看來，德魯克之所以對“人”的觀察能夠如此敏銳細(xì)致，其實(shí)是源于他始終對任何人都懷有好奇心和關(guān)愛心，愿意走進(jìn)別人的內(nèi)心，去發(fā)現(xiàn)別人有趣的地方。這種對人的觀察方式，給所有的管理者提供了一個樣板。如果我們能夠?qū)ψ约褐茉獾耐�、部屬以及合作伙伴，都能夠有如此敏銳細(xì)致的洞察，管理也就會變成一件輕松愉快的事情。
對如今的大部分管理者來說，“人”往往變成了一個抽象的概念，而不是一個個“具體的人”。所以，在制定管理政策的時候，往往針對的是“抽象的人”而不是“具體的人”，是為管理而管理，忽視了管理的本質(zhì)。
管理的本質(zhì)是為了提高效率。而管理的最高境界是不用管理。要達(dá)到這個境界，管理者就得學(xué)會激發(fā)被管理者進(jìn)行自我管理。而自我管理的前提是，管理者能夠挖掘出每個部屬的長處，并為他們立下近期與遠(yuǎn)期的目標(biāo)，讓他們更上一層樓；然后，再針對每個人的弱點(diǎn)，定下對策，使他們在發(fā)揮自己長處的同時，不至于受到弱處的牽制。如果不在每個“具體的人”身上下工夫，去發(fā)現(xiàn)他們的長處與弱項(xiàng)，而只是漫無目的地針對“人”這個抽象的概念，空泛地制定一些管理手段和管理辦法，管理者是不可能實(shí)現(xiàn)自己的管理目標(biāo)的。這樣的管理就像手里只有一把鑰匙，卻想打開無數(shù)把鎖一樣不切實(shí)際。
讀完《旁觀者》一書后，我忽然覺得，德魯克豐富的管理思想固然值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，但這并不是最重要的。對于各級管理者來說，真正最重要的事情，是記住德魯克對人對事的觀察方法，像他一樣“從不認(rèn)為哪個人特別無趣”，“以關(guān)心別人作為出發(fā)點(diǎn)”，去挖掘自己每一個同事、部屬和合作伙伴的有趣之處，通過深入有效的交流，激發(fā)他們自我管理的激情。這比憑空制定計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、審查等各種管理辦法以及為管理而管理，要奏效得多。（完）
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