| 廈門獵頭資深顧問與你淺談：沃爾夫的“娛樂圣經(jīng)” |
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| （作者: www.egrrc.com 來源:廈門獵頭 采編:精英 更新時(shí)間:2010/6/7 13:37:59 共有960人次瀏覽） |
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消費(fèi)者不管買什么，都要在其中尋求娛樂
從《玩具總動(dòng)員》里的諸多玩具產(chǎn)品到《泰坦尼克號(hào)》里的衣服、皮包，還有那歷久彌新的迪斯尼主題公園，美國人為我們提供了利用娛樂產(chǎn)業(yè)聚斂財(cái)富的一個(gè)又一個(gè)經(jīng)典范本。那么，為什么每一次好萊塢巨片的上映，都帶來一股消費(fèi)新潮，讓眾商家賺得盆盈缽滿呢？《娛樂經(jīng)濟(jì)》一書的作者，來自Booz－Alan＆Hamilton企業(yè)管理顧問公司資深合伙人邁克爾·J·沃爾夫認(rèn)為，問題的答案在于“消費(fèi)者需要娛樂因素”，這不僅是圖一時(shí)的消費(fèi)快感，還是一種現(xiàn)代社會(huì)里作為“寂寞的個(gè)體”的人在情感上的一種訴求。這，也恰恰是娛樂經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的最深層根源。
沃爾夫預(yù)言，就像100年前的電力革命和40年前開始并一直持續(xù)至今的信息革命，都成為影響深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)一樣，在未來的40年里，****的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)將是娛樂經(jīng)濟(jì)。
娛樂經(jīng)濟(jì)無處不在
隨著人們生活水平日益提高，未來人們花在基本生活消費(fèi)上的支出比例將降低，而娛樂休閑和文化教育活動(dòng)等的支出卻飛速上漲。這使得各行各業(yè)都絞盡腦汁滿足客戶的娛樂需求。美國現(xiàn)在出售新車一般還配贈(zèng)CD音響，將來也許要為顧客準(zhǔn)備露營用具、野餐桌椅；未來的銀行營業(yè)部也不會(huì)是像現(xiàn)在這樣“硬邦邦”、“冷冰冰”，而是布置得像藝術(shù)畫廊一樣，光線柔和，氣氛舒適，并且定時(shí)地更換裝飾物和藝術(shù)品，讓客戶在等待和辦理業(yè)務(wù)時(shí)，放松心情。
未來企業(yè)之間的產(chǎn)品功能和服務(wù)效能都差不太多，只有增加在休閑娛樂方面的附加值，才能吸引顧客。因?yàn)椤吧钜呀?jīng)不缺功能，人們要的是感覺�！蔽譅柗蛘J(rèn)為，其實(shí)“娛樂”因素的含義非常廣泛，只要能讓人感到輕松有趣、跟休閑娛樂甚至文化藝術(shù)有關(guān)的人、事、物，都是娛樂經(jīng)濟(jì)不可或缺的資源。娛樂經(jīng)濟(jì)發(fā)揮到極致，是將產(chǎn)品直接融入生活，與生活相結(jié)合。未來的衣食住行，都要好玩有趣。人們?cè)诓蛷d里就餐同時(shí)也可以游樂；將來著名的電信公司，可能不僅僅出售移動(dòng)電話服務(wù)，也賣紀(jì)念表、電影票、餐廳優(yōu)惠券……別的產(chǎn)業(yè)向娛樂領(lǐng)域滲透，娛樂產(chǎn)業(yè)也將實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。
沃爾夫說：“到21世紀(jì)上半葉，‘娛樂’將不再是一個(gè)特定的行業(yè)，因?yàn)樗械氖虑槎伎梢該Q個(gè)角度或者方式來做，為人們提供娛樂，讓人們過得更輕松愉快�！痹谖譅柗蜓壑�，娛樂經(jīng)濟(jì)不是一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)，而是能提供娛樂的所有行業(yè)以及由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
商家制勝法寶
沃爾夫認(rèn)為，在娛樂經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商家成功的關(guān)鍵在于能否成功地結(jié)合娛樂。在《娛樂經(jīng)濟(jì)》一書中，他為走向“娛樂化”的企業(yè)提供了幾件“殺手锏”。
——勇于冒險(xiǎn)。娛樂業(yè)的生存法則，就是“各領(lǐng)片刻風(fēng)騷”。消費(fèi)者今天看好某一種新產(chǎn)品，但可能很快覺得它不再新鮮或者又去擁抱他認(rèn)為更好的產(chǎn)品。當(dāng)娛樂因素成為企業(yè)競爭力的一部分時(shí)，企業(yè)必須對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)有足夠的估計(jì)并勇于承擔(dān)。
——創(chuàng)立強(qiáng)大的品牌。消費(fèi)浪潮的短暫與突變，反襯出品牌資產(chǎn)的重要性。創(chuàng)立成功的品牌并沒有什么固定的模式，但是品牌所暗含的理念卻是完整而且具有永恒魅力的，這里需要特別指出的是，未來的品牌越能抓住人們的心理與情感層次的需求，就越能深入人心。
——多角化經(jīng)營。成功的品牌例如迪斯尼和耐克等，隱藏著產(chǎn)業(yè)擴(kuò)充的無限潛力。幾乎每一家著名品牌企業(yè)都實(shí)行多角化經(jīng)營。娛樂經(jīng)濟(jì)的跨行業(yè)性質(zhì)以及消費(fèi)浪潮的多變性更使得“娛樂化”企業(yè)必須走多角化經(jīng)營之路。
——合作創(chuàng)造財(cái)富。企業(yè)在推動(dòng)“娛樂化”服務(wù)時(shí)，策略聯(lián)盟是行之有效的重要策略之一。因?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)行多角化經(jīng)營的過程中，對(duì)于別的領(lǐng)域的經(jīng)營之道未必熟悉，這就要求企業(yè)必須同新領(lǐng)域的聯(lián)合企業(yè)開展合作，這將使得企業(yè)在快速擴(kuò)展新領(lǐng)域的同時(shí)，也有效地節(jié)省了大量資源。未來的娛樂經(jīng)濟(jì)集多種功能、服務(wù)于一身，企業(yè)的合作能力將成為核心競爭力之一。
——創(chuàng)新是生存之本。沃爾夫指出，娛樂化的概念甚至可以包括產(chǎn)品或者服務(wù)的便利性。但是無論怎樣，持續(xù)的創(chuàng)新和搶得先機(jī)對(duì)于“娛樂化”企業(yè)是至關(guān)重要的。它們?nèi)绻幌氡粚?duì)手擊垮，必須不斷地開發(fā)出新的產(chǎn)品或服務(wù)，并且要時(shí)刻抓住新生代矚目的焦點(diǎn)。只有這樣，才能建立高價(jià)值而且令競爭對(duì)手無法仿制和套用的品牌資產(chǎn)。娛樂經(jīng)濟(jì)時(shí)代的跟風(fēng)企業(yè)，獲利空間將會(huì)很有限。
——掌握有創(chuàng)新力的人力資源。在娛樂化趨勢中，人將是一項(xiàng)很重要的資源和資產(chǎn)，幻想則是最有價(jià)值的商品。
沃爾夫預(yù)測，娛樂經(jīng)濟(jì)最終將走向個(gè)性化。到21世紀(jì)中葉，“娛樂”要讓客戶全面主導(dǎo)，企業(yè)必須給客戶更多的選擇，客戶的性別、年齡、喜好各不相同，企業(yè)不能給每個(gè)人一樣的東西。走向個(gè)性化的娛樂經(jīng)濟(jì)將全面考驗(yàn)企業(yè)了解消費(fèi)者的能力。未來的商業(yè)模式，要花更多的時(shí)間和精力去收集和研究客戶的基本資料、個(gè)人喜好和流行趨勢，商家越來越注意揣摩客戶的心態(tài)�！秺蕵方�(jīng)濟(jì)》一書給人的啟發(fā)是深刻的。美國人當(dāng)然是要發(fā)娛樂財(cái)，但他們是在仔細(xì)研究消費(fèi)者的娛樂需求，然后為商品注入娛樂因素以滿足消費(fèi)者的這種需求后大發(fā)其財(cái)?shù)�，處處體現(xiàn)著“人本主義”的樸素商業(yè)原理，而不是由簡單的“為掙錢而娛樂”這樣的“功利主義”市場觀在發(fā)揮作用。（完）
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