| 廈門獵頭資深顧問淺析：離職面談 |
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| （作者: www.egrrc.com 來源:美域高獵頭 采編:精英 更新時(shí)間:2010/6/8 10:42:27 共有969人次瀏覽） |
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企業(yè)在執(zhí)行離職面談，一定要注意方式與方法問題，正確的方式方法可以挖掘到有用的內(nèi)容，而不當(dāng)?shù)姆椒ǹ赡苤粫?huì)流于形式。離職面談的原則應(yīng)該是：
1.了解面談的目的是盡量得知為什么員工要離職，企業(yè)在哪些方面存在不足，然后針對(duì)這些原因改進(jìn)，防止流失更多的員工，所以面談不應(yīng)該草草結(jié)束，淪為形式化、表面文章。因而在執(zhí)行員工離職面談時(shí)應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的人文關(guān)懷來。
2.面談地點(diǎn)應(yīng)該具有穩(wěn)私性，而且談話不會(huì)被打斷。你的目的是向離職員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)，所以找一個(gè)雙方便于容易溝通的地點(diǎn)，讓離職員工可以無拘無束地談?wù)摗?
3.安排足夠時(shí)間供離職員工暢所欲言，記得適時(shí)保持沉默，讓離職員工有時(shí)間可以思考。面談時(shí)不要只是按照事先列出的問題逐項(xiàng)慣例式的發(fā)問，而是要積極地傾聽，如果有不清楚的地方，要仔細(xì)詢問。
4.讓離職員工感受到你的真誠(chéng)，使離職面談取得應(yīng)有效果。如果他覺得你只是在應(yīng)付，例行公事，你不會(huì)得到積極的、有價(jià)值的回饋。也要注意不要讓離職員工覺得你要他為公司貼金，編造一些公司的美好故事；更不要讓談話成為揭人瘡疤的地方。
5.面談應(yīng)以開放性問題為主，讓員工能夠依照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)回答而不是限制。
實(shí)際上，面臨離職的員工與企業(yè)的實(shí)際聯(lián)系逐步減少，忌諱也很少，會(huì)很自然地流露出對(duì)于企業(yè)的真實(shí)或長(zhǎng)期隱藏著的評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)，尤其是一些在職期間由于顧慮難以說出的問題。即使管理者不找他，他也會(huì)有很多話要說，有很強(qiáng)的牢騷抱怨和批評(píng)建議的發(fā)泄欲望，甚至有些人希望得到人力資源管理部門對(duì)其行為、表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)、指導(dǎo)，這對(duì)他們來說是個(gè)職業(yè)生涯總結(jié)。此時(shí)，最好是人力資源部門或高層管理者出面，特別是對(duì)于中小企業(yè)來說，高層人物直接代表企業(yè)與之交流，正好適應(yīng)了他們的發(fā)泄需要，而對(duì)于企業(yè)來說是做了次免費(fèi)的管理咨詢。由于離職者與企業(yè)的關(guān)聯(lián)減少，在心理上對(duì)于管理者的防御心理與行為會(huì)趨于放松，在管理者的善意鼓動(dòng)下會(huì)很自然地發(fā)表對(duì)于企業(yè)管理的看法——以第三者的立場(chǎng)針對(duì)他在工作中感到不滿或令他失望的現(xiàn)象發(fā)表評(píng)論，有時(shí)甚至?xí)菍?duì)于管理者的批評(píng)。
交流的主題應(yīng)該盡量與離職員工利益直接相關(guān)，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)其的尊重與關(guān)懷，可以按照其心理適應(yīng)狀況逐步展開交流，如其在企業(yè)中的工作感受、對(duì)企業(yè)不滿的方面及原因、導(dǎo)致離職的直接原因是什么、發(fā)展打算是什么及企業(yè)能否提供幫助、企業(yè)在哪些方面值得努力等問題。交流過程中，管理者要注意：多聽，做他的傾聽者。少說，及時(shí)作良性或補(bǔ)救性溝通，必要時(shí)給予指導(dǎo)、幫助。如果他是抱著對(duì)企業(yè)怨恨的心理離開的，可能會(huì)是牢騷滿肚，盡管聽他發(fā)泄出來，同時(shí)要找出令他不滿的原因，以便讓企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身管理上的弱點(diǎn)與漏洞。同時(shí)盡量消除其中的誤會(huì)，畢竟買賣不成還要情義在，減少他的抱怨也就為企業(yè)減少了一個(gè)“敵人”，借用徐志摩的一句經(jīng)典“輕輕地我走了，不帶走一點(diǎn)遺憾”，也許該是離職面談的****結(jié)局。
如果是另謀高就，了解員工即將上任的新職務(wù)，看看到底是什么因素吸引著他，企業(yè)在同一方面為什么會(huì)讓他感到失望，怎樣彌補(bǔ)會(huì)有讓其心動(dòng)的可能，從而為塑造員工忠誠(chéng)找到務(wù)實(shí)有效的舉措。同時(shí)最好能聽聽他對(duì)企業(yè)的建議，可能的話盡量與之保持聯(lián)系，多一個(gè)朋友在比你優(yōu)秀的企業(yè)里總是很好的嘛。離職面談，不只是與員工的交流彌補(bǔ)，更可以說是企業(yè)對(duì)自我的深刻反思，在管理上多問幾個(gè)為什么，會(huì)在深層次上幫助我們提高認(rèn)識(shí)。
不少跨國(guó)公司都非常重視員工離職面談，堅(jiān)持員工離職意味著在人員管理上某些方面存在問題的人性化理念。如摩托羅拉公司在員工離職時(shí)會(huì)進(jìn)行一次離職面談，專門有辭職面試表格來填寫他們的辭職檔案，實(shí)行程序化管理。著重詢問他們?yōu)槭裁措x開？如果時(shí)間能倒退，摩托羅拉怎么做才能留住他？如有員工在辭職時(shí)由于某些原因而不如實(shí)填寫，人力資源部會(huì)等他離開后一段時(shí)間再問他，那時(shí)候可能他已經(jīng)沒有顧慮了，會(huì)將自己真實(shí)的原因講出來。摩托羅拉不僅不會(huì)對(duì)辭職的員工有成見，還用制度歡迎離開后又回來的員工，規(guī)定如果員工離開公司后90天內(nèi)回來，以前在公司的工齡還會(huì)延續(xù)。為了迎接他們回來，人力資源部還會(huì)經(jīng)常和他們保持聯(lián)系。通過這些離職面談的管理措施，有力保障了摩托羅拉公司人力資源管理的準(zhǔn)確性和目的性，使之人才云集，發(fā)展迅速。對(duì)比外資企業(yè)“尊重人、關(guān)心人、發(fā)展人以及員工個(gè)人的成功就是企業(yè)的成功”的理念與一些人性化管理，我們有必要反思了。（完）
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