提問：書面評估指出，除了事先安排的會面，他們很少遇到我，沒機會問一些突如其來的問題或是就當天發(fā)生的事情得到反饋。我得承認我大部分時間窩在辦公室里，忙于自己的工作，但他們要是想和我交流，也可以直接來找我。
總之，老板給我的建議就是“多試試MBWA”。對此我毫無概念，只好求助谷歌，原來是“走動式管理”（management by walking around）。好吧，具體怎么做呢？就是到處走走，隨便聊聊？聽起來純粹是浪費時間，更別提這種不宣而至的拜訪還可能打攪別人的工作。我肯定沒有找到要領，對吧，能否指教一二？——困惑的匹茲堡人
回答：就像你從網(wǎng)上學到的那樣，走動式管理（MBWA）就是指經(jīng)常性的到處走動，與人面談，了解大家對公司現(xiàn)狀的看法，傾聽他們的擔憂。這就是惠普公司的創(chuàng)始人比爾•休利特和戴維•帕卡德管理公司（惠普公司的英文名就是兩位創(chuàng)始人姓氏的組合——譯注）的辦法。由于湯姆•彼得斯和羅伯特•沃特曼在他們的暢銷名著《追求卓越》（In Search of Excellence）中的推崇，走動式管理成了細致和個人化管理方式的代名詞。史蒂夫•喬布斯將這一方法發(fā)揮到極致，甚至越過員工，直接用到了顧客身上，他會通過電話來回應他們的抱怨和置評。
不請自來的拜訪確實可能打攪別人，但支持者宣稱這一方法也有實實在在的好處。波士頓高管培訓公司ClearRock的執(zhí)行合伙人安妮•史蒂文斯就說：“走動式管理的好處很實在：讓人更多地感覺到你的存在，促進你和員工的交流和分享想法，鼓勵大家提出合理化建議�！�
除了讓你對公司的狀況了如指掌，你的時常出現(xiàn)和頻繁交流也會促進員工的工作熱情和工作效率。史蒂文斯指出，雖然是老生常談，但在很多公司電郵已經(jīng)取代了以往常見的面談，有的老板會顯得高高在上和難以捉摸，就像《綠野仙蹤》（Oz）里老是躲在幕后的巫師奧茲一樣。
“現(xiàn)在的趨勢是通過電郵、備忘錄和正式會談來管理員工�！彼f，部分原因是由于很多經(jīng)理（就像你一樣）覺得自己忙得沒時間和員工非正式地會面，也可能“年輕和新近升職的經(jīng)理”根本就不知道走動式管理的概念。
對那些想嘗試走動式管理的老板們（而不是想當甩手掌柜的家伙），史蒂文斯給出正確實施這種管理方式的6點建議：
1、養(yǎng)成習慣。只有在沒有固定時間表的情況下，不期而至的閑談才最有效率，因為“在大家沒有為會面特意做準備時，你才能看到真實情況，你的走動才能獲得****回報，”史蒂文斯如是說。但如果可能的話，請在自己每天的日程安排上為走動式管理留出專門時間，就算只有半個小時也好�！敖�(jīng)常做，效果就會更好�！�
2、單槍匹馬。經(jīng)常性地與員工進行一對一的談話是走動式管理的****形式。帶著助手參加很可能會形成壓抑的氛圍，員工會不自在，甚至感覺你在仗勢欺人。
3、平等對待。如果你了解辦公室傳言的來龍去脈，你就知道，和某人閑聊次數(shù)多一點，就會有人傳閑話了。試著在下屬之間平均分配你的交流時間，這一點即使在一天或者一周之內(nèi)難以做到，也要在長期的過程中實現(xiàn)。
4、論功行賞。史蒂文斯說：“對每一個人都要問問他/她對改進產(chǎn)品、流程、銷售、服務有什么想法�！比缓螅绻橙说慕ㄗh起了效果，一定要公布他的身份，以顯示你會論功行賞。
5、有始有終。史蒂文斯建議，如果無法當場回答員工的問題，之后要記得回復他/她。除了顯示應有的禮貌，也能增進信任。
6、避免沖突。記得你的主要目的是了解事實，其次是促進和諧。為了避免損害這些目標，史蒂文斯建議：“如果你發(fā)現(xiàn)某個員工的工作狀況不佳，請不要當場解決問題。相反的，先記下來，再找個合適的時間、合適的場合來處理。”
顯然，走動式管理會花費額外的時間和精力，但除了在未來可能有看得到的好處，你也許會發(fā)現(xiàn)你喜歡上了這種方式。不妨試試看吧。
廈門獵頭公司
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