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(作者: www.egrrc.com 來源:新浪科技  采編:精英  更新時間:2013/6/25 10:17:36 共有1062人次瀏覽)

保健品與食品一樣,營銷員拜訪客戶流程基本相似,筆者根據(jù)多年的理論實踐經(jīng)驗,將其歸納總結(jié)為八步管理。八步分別為準備、與客戶打招呼、察看店情、店內(nèi)商品陳列、草擬訂單、銷售陳述、拜訪后自我檢討與文書處理工作。本文將針對八步管理,進行逐次講述。

  第一步:準備工作

 。、月計劃:月計劃/22天

  與主管訂立當月的銷售計劃和目標(硬指標和軟指標),按周/天分解銷售人員的當月銷售目標,安排工作的先后順序。

 。病⒅苡媱潱好恐苡媱潱堤

  a 在上個星期五,下班前2小時,將下周的拜訪計劃、路線、順序及預計的銷售目標,呈給主管以備工作監(jiān)督

  b 回顧業(yè)績板內(nèi)容

  c 檢討個人業(yè)績進度

  d 認明目標客戶

 。、日計劃:每天計劃8小時

  a 回顧業(yè)績板內(nèi)容

  b 檢討個人業(yè)績進度

  c 認明目標客戶

 。础⒃L前計劃:

  a 進店前回顧拜訪目標

  b 查閱客戶檔案記錄

  c 預備好客戶所需材料

 。、公司銷售人員的基本要求:

  a 外表銷售:頭發(fā)、耳朵、臉、指甲、衣服 、領帶、衣領、紐扣、拉鎖、袖口、褲  子、襪子、鞋、皮包

  b 工作準備:

  你去拜訪目的是什么?

  你要會見的人是誰?

  你所帶的文件是否齊全?

  你對將遇到的問題是否有心理準備?

  你預計將停留的時間是多少?

  你是否提高預約?

  c 心理準備:

  你是否對自己充滿信心

  相信你的公司和產(chǎn)品

  對公司產(chǎn)品了如指掌

  對各種問題隨機處理的能力

  第二步:與客戶打招呼

  與客戶打招呼,可以確認友好關系,為銷售陳述建立良好基礎。

  1。 確認誰是決策者;

 。病 與決策者打招呼;

  3。 遇見與工作有關的店內(nèi)其他人員亦不要忘記與他們打招呼及問好;

  4。 搶先處理好緊要問題;

 。怠 簡述拜訪目標;

 。。 避免立即進行銷售陳述。

  經(jīng)銷商:

 。。 拜訪人員:

  a 領導“經(jīng)銷商的首長,保證3次/月的拜訪,雙方合作的主要決策者;

  b 主負責人:該項任務的主要負責人,是具體工作的重要執(zhí)行者,保持良好的合作關系,是結(jié)  帳的主要關鍵任務之一;

  c 銷售人員:他們是經(jīng)銷商對外工作的主要人員,掌握著許多客戶,與客戶有良好的合作關   系,對客戶信息把握準確,有影響客戶訂單的能力;(對他們的依靠程度不能超過50%)

  d 倉儲人員:他們負責庫房和運送貨物的責任,掌握公司在該經(jīng)銷商實際庫存情況,實際送貨  數(shù)量;

  e 客戶跟蹤:對經(jīng)銷商的客戶,應在經(jīng)銷商銷售人員帶領下對客戶進行拜訪交流并按照公司要  求進行相關內(nèi)容登記,存檔于公司備查;

  f 盈利分析:根據(jù)經(jīng)銷商的銷售情況,幫助他們分析盈利的來源;建議他們?nèi)绾卫^續(xù)開發(fā)新的  客戶和管理客戶;

  g 銷售支持:告訴經(jīng)銷商本公司將通過什么方式來支持他們,需在一個月之前把公司即將采取  的行動轉(zhuǎn)達給他們,讓他們有心理準備并配合本公司的市場活動。

  2。 庫存:

  貨物 POP 缺/長

  公司人員應定期對經(jīng)銷商的庫存進行實際情況的核準,了解他們實際經(jīng)營狀況,依據(jù)該項統(tǒng)計,分別給公司和經(jīng)銷商提出建議或意見。3。 提貨:由于短缺所引起的物流。

  1)借方:什么原因提貨,數(shù)量、價格、預計歸還時間、價值。

 。玻┵J方:借出數(shù)量、 價格、價值,是否已經(jīng)收回。

  3. 途中貨物:貨物已經(jīng)發(fā)出,正在運輸途中,需要了解物流中心狀況(到貨時間、運輸載體、安全情況)

  第三步:察看店情

  察看店情:能使你更清楚掌握客戶現(xiàn)況,抓住每一個機會。

 。。 要走遍店內(nèi)每一個角落;

 。。 尋找生意機會;

 。。 不單只注意本公司產(chǎn)品,更要了解競爭對手產(chǎn)品情況。

  4。 零售價格;

 。。 庫存情況。

  1)庫存:應定期對柜臺的庫存進行主動統(tǒng)計,以便及時進行補貨。

  a 柜臺產(chǎn)品:

  如短缺,要統(tǒng)計數(shù)量、規(guī)格;如正常:處于正常經(jīng)營合理范疇之內(nèi);如積壓:統(tǒng)計數(shù)量、規(guī)   格,核算貨品價值。

  對上述數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,并同上次同期比較,提出分析意見,向上級匯報且督辦。

  b POP:

  如短缺:統(tǒng)計數(shù)量、規(guī)格;如正常:處于正常經(jīng)營合理范疇之內(nèi);如積壓:統(tǒng)計數(shù)量、規(guī)格,  核算貨品價值。

  對上述數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,并同上次同期比較,提出分析意見,向上級匯報且督辦。

 。玻┩局胸浳铮

  貨物已經(jīng)發(fā)出,正在運輸途中,需要了解物流中心狀況(到貨時間、運輸載體、安全情況)

 。。 現(xiàn)場培訓(營業(yè)員):

  本公司的理貨人員在拜訪商場、藥店、專賣店時,要詳細介紹產(chǎn)品的功能、效果、使用方法;并耐心地解答營業(yè)員提出的問題:

  A 營業(yè)員自己對本公司產(chǎn)品提出的問題;

  B 消費者向營業(yè)員提出的問題。

  第四步:店內(nèi)商品陳列

  店內(nèi)商品陳列:是為客戶服務的關鍵工作,能幫助你與客戶迅速建立友好的工作關系。

  1。 按照公司標準擺放產(chǎn)品;

 。病 確保庫存正在周轉(zhuǎn)之中;

  3。 清潔柜臺、貨架;

  4。 補充柜臺、貨架;

  5。 掛上適當?shù)男麄髌罚?BR>
  第五步:草擬訂單

 。薄 根據(jù)客戶現(xiàn)時情況,修改預先訂貨計劃,或作出新的適當訂貨建議;

  a 供貨安排:所需數(shù)量、規(guī)格、到貨時間、地點、接貨人、運輸載體、保險、簽收回單、價值  核算。

  b 供貨預算:預計數(shù)量、規(guī)格、發(fā)貨時間,保險、價值核算。

  公司直營:

 。保└鶕(jù)客戶的訂單,及時、準確送貨上門;

  2)公司應當建立客戶檔案,記錄客戶的各種信息;

 。常┍仨毎芽蛻舻暮炇栈貑螏Щ毓;

  A 簽收人姓名  B 業(yè)務公章

  2。 確保產(chǎn)品不會脫銷。

  第六步:銷售陳述

 。。 按本公司銷售陳述方法向決策者進行銷售。

  本公司現(xiàn)有的廣告是什么內(nèi)容,大約播出的時間,我們將采取的促銷活動,日期、時間、方式。您該店現(xiàn)在庫存情況,上周的銷售情況,所缺品種是什么,我們的廣告和促銷會給您帶來更大的銷量和利潤。為保證不短貨,請您看一下我給您提供的補貨建議,并確認到貨時間。

  2. 預備回復客戶隨時提出的質(zhì)疑和反對意見。

  第七步:拜訪后自我檢討

  1. 思考剛完成的拜訪哪部分做得好,哪部分做得不足。

  2. 在今后的拜訪中,繼續(xù)采用好的方法,避免重犯以前的錯誤。

  3. 這樣可以不斷提供自我的工作能力。

  第八步:文書處理工作

  1.領導:經(jīng)銷商/零售店的首長,保證良好的合作關系或人際關系,他們是資金劃撥者;

  2.主要負責人:該項任務的主要負責人,是具體工作的重要執(zhí)行者,需保持良好的合作關系,是結(jié)帳的主要關鍵人物之一;

  3.財務人員:他們是支票的執(zhí)行者和建議者,同他們建立良好的業(yè)務關系,有利于掌握經(jīng)銷商、零售商目前的實際經(jīng)營狀況,利于公司順利收回貨款,了解他們公司的資信情況;

  4.結(jié)帳日期:有些經(jīng)銷商、零售商采取賒銷方式結(jié)算,公司人員必須牢記對方承諾的結(jié)帳日期,及時跟進,以免錯過日期,影響公司的貨款回收;

  5.注意借款發(fā)票填寫正確和安全保存。

 

 

 

 

 

 

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