我們的誓言是通過(guò)為客戶提供出色的服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)。要提供這樣的服務(wù)，就要首先為服務(wù)于客戶的人員提供出色服務(wù)。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們的職責(zé)就是依次幫助那些直接或間接服務(wù)于最終客戶的人實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)、獲得成功、提高敬業(yè)度，鼓舞他們的熱情和對(duì)卓越的追求。我們的事業(yè)就是幫助員工成長(zhǎng)、發(fā)展、成功、追求卓越。作為領(lǐng)導(dǎo)者，只有每位同事都能成長(zhǎng)，我們自己才能實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。只有他們成功了，我們才能成功。只有他們昂首闊步地邁向卓越，我們才能昂首闊步地邁向卓越。
你的信條是什么？
我們的信條是成為卓越的傾聽(tīng)者——傾聽(tīng)彼此的聲音，傾聽(tīng)我們這個(gè)大家庭中所有成員的聲音，包括供應(yīng)商、客戶和社群。我們要將提高傾聽(tīng)技能作為培訓(xùn)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。在一切人際交往中，我們都要將“你怎么看？”這4個(gè)字變成一種自發(fā)的本能，在99%的情形下，都要先聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，再解釋自己的觀點(diǎn)。
我們衡量成功的主要依據(jù)，就是看我們是否能毫不動(dòng)搖地致力于幫助每名員工達(dá)到個(gè)人成長(zhǎng)的極限。只有員工的個(gè)人和職業(yè)成長(zhǎng)幅度讓他們自己感到驚訝時(shí)，我們才會(huì)對(duì)管理者的成就表示滿意。我們將對(duì)此加以衡量。我們將每一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)都視為一種神圣的信任，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者是員工的仆人，正如好老師是學(xué)生的仆人一樣。
我們認(rèn)為，員工發(fā)展是每個(gè)人的職責(zé)。因此，每名員工都應(yīng)該在剛剛?cè)肼殨r(shí)，就從同僚中選定一位導(dǎo)師——很快還要擁有多位導(dǎo)師；輔導(dǎo)效率將成為每個(gè)人績(jī)效評(píng)估中的一個(gè)主要指標(biāo)。
我們認(rèn)為，高層管理者的主要事業(yè)就是發(fā)展員工。因此，在評(píng)估高管時(shí)，我們將發(fā)展成功的各項(xiàng)細(xì)節(jié)定為首要標(biāo)準(zhǔn)。我們永遠(yuǎn)不會(huì)停下努力的腳步，直到我們成為公認(rèn)的****雇主。我們要建立積極而不是消極的績(jī)效評(píng)估流程。我們將提供評(píng)估方面的培訓(xùn)，為評(píng)估投入時(shí)間，重視評(píng)估人員的效率。我們將對(duì)此進(jìn)行衡量。我們要狂熱地實(shí)行走動(dòng)式管理（managing by wandering around，MBWA）。同員工保持接觸是我們的重中之重。我們希望每個(gè)人從一開(kāi)始就立志掌握某項(xiàng)技能。我們的職責(zé)是培養(yǎng)員工的獨(dú)立性，因?yàn)闊o(wú)論他們今后在何處立足，這都將是他們職業(yè)生涯中的一筆寶貴財(cái)富。
人人皆可做領(lǐng)導(dǎo)
我們相信，每個(gè)人都應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；因此，員工進(jìn)入公司的90天內(nèi)，我們就應(yīng)該為他們安排某種領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)。我們是倒金字塔型組織結(jié)構(gòu)圖的信徒，在這張圖上，領(lǐng)導(dǎo)者的位置應(yīng)該在最底部。
我們認(rèn)為，一線管理者是提高士氣和生產(chǎn)率、發(fā)展員工和維護(hù)文化的關(guān)鍵。因此，我們致力于培養(yǎng)一支舉世無(wú)雙的一線管理者隊(duì)伍，并將這支隊(duì)伍作為戰(zhàn)略重點(diǎn)來(lái)管理。
在業(yè)務(wù)的方方面面，我們都將成為注重研究與開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者——我們要將同樣對(duì)研發(fā)滿懷激情的供應(yīng)商作為****合作伙伴，并吸引愿意嘗試尖端前衛(wèi)產(chǎn)品、與我們共同開(kāi)發(fā)的客戶。
我們要努力讓客戶參與事業(yè)走出舒適區(qū)，不局限于關(guān)注增長(zhǎng)——我們將致力于以新穎的方式增加價(jià)值，讓客戶和我們自己喜出望外，同時(shí)能力也得到擴(kuò)展。我們希望因“瘋狂地”追求優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)而遠(yuǎn)近聞名。我們將不斷對(duì)此進(jìn)行衡量。對(duì)于任何的客戶問(wèn)題，無(wú)論是真實(shí)的還是想象中的，我們都要立即動(dòng)用集體的力量予以解決。我們會(huì)時(shí)時(shí)將“現(xiàn)在就試！”這4個(gè)字掛在嘴邊，就像我們經(jīng)常詢問(wèn)“你怎么看？”一樣。
我們尊重實(shí)驗(yàn)方法，相信成功幾率同我們嘗試的次數(shù)密切相關(guān)。我們真心實(shí)意地承認(rèn)分析的價(jià)值，但最終篤信的是“行動(dòng)勝于言辭”。我們鼓勵(lì)失�。ㄉ踔临澝朗。�；我們承認(rèn)，以近乎宗教般的虔誠(chéng)去追求“現(xiàn)在就試！”難免會(huì)招致失敗，但在嘗試新事物的過(guò)程中，失敗是不可或缺的組成部分。實(shí)際上，我們會(huì)用懷疑的目光打量那些業(yè)績(jī)記錄鮮有失敗甚至完美無(wú)瑕的人，因?yàn)檫@意味著他們不愿冒險(xiǎn)探索未知領(lǐng)域。
我們要將自己視為探索者和冒險(xiǎn)家，通過(guò)積極嘗試新銳事物向增長(zhǎng)邁進(jìn)；我們毫無(wú)保留地相信，憑借持之以恒、不知疲倦的探索，我們將為客戶創(chuàng)造巨大的價(jià)值。
我們要將日常管理費(fèi)用降至零——每個(gè)部門(mén)都要在各自的領(lǐng)域中力爭(zhēng)一流，齊心協(xié)力為我們所有的工作增加價(jià)值。我們每個(gè)人和我們這個(gè)集體都要展現(xiàn)出正直誠(chéng)信的風(fēng)貌。我們鼓勵(lì)并堅(jiān)持要求大家公開(kāi)坦誠(chéng)地表達(dá)異議，但絕對(duì)不能容忍異議演變?yōu)槿松砉簟?/FONT>
一切事務(wù)公開(kāi)透明
在所有的經(jīng)營(yíng)事務(wù)中，我們都要體現(xiàn)出透明度，并為信息共享賦予新的意義。對(duì)于我們自己的錯(cuò)誤和在他人錯(cuò)誤中的過(guò)失，我們將勇于承擔(dān)罪責(zé)，并盡快道歉。我們永遠(yuǎn)不會(huì)詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們要讓每次客戶接觸都成為一段難以忘懷的體驗(yàn)。我們?cè)谒械墓ぷ骱兔總�(gè)細(xì)枝末節(jié)中都要尊重“設(shè)計(jì)”這個(gè)詞——每項(xiàng)制度、每個(gè)網(wǎng)頁(yè)、每張客戶發(fā)票、每間員工衛(wèi)生間都是我們刻意設(shè)計(jì)的簽名，以這樣那樣的方式卓然散發(fā)出獨(dú)一無(wú)二的氣質(zhì)。
我們知道自己必須做出艱難決策，但在實(shí)施這些決策時(shí)，我們要竭盡全力體現(xiàn)出善意和寬厚——在我們心目中，個(gè)人尊嚴(yán)永遠(yuǎn)是第一位的。
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