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在員工的培訓(xùn)中,過程指導(dǎo)尤為重要.很多管理者在員工培訓(xùn)的過程中,通常也會有"過程指導(dǎo)"的內(nèi)容,但大部分員工經(jīng)過"過程指導(dǎo)"后仍是一知半解,達(dá)不到管理者的要求,主要原因是培訓(xùn)者(師傅)沒有完全掌握過程指導(dǎo)的技巧.
經(jīng)過總結(jié)分析,發(fā)現(xiàn)過程指導(dǎo)有五個關(guān)鍵要素,這五個關(guān)鍵要素缺一不可.
員工過程指導(dǎo)的五個關(guān)鍵要素分別為:1、樣板;2、協(xié)同;3、觀察;4、糾正;5、強(qiáng)化.
一、樣板 example:"師傅做給徒弟看"
樣板即根據(jù)各項標(biāo)準(zhǔn)要求所做出來的模板,是員工日常工作的參照物.
培訓(xùn)者必須按各種工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來,以最直觀的方式讓被培訓(xùn)者明白什么是正確的.
二、協(xié)同 coordination:"師傅徒弟一起做"
協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項工作.
培訓(xùn)者按工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后,要親自和被培訓(xùn)者按樣板要求共同完成各項工作,一方面使被培訓(xùn)者更理解樣板內(nèi)容,另一方面可以幫助被培訓(xùn)者解決初次工作遇到的困難和心理障礙.
三、觀察 observe:"師傅看著徒弟做"
觀察即通過對員工工作的全過程進(jìn)行觀察,以了解員工工作中的優(yōu)缺點(diǎn).
經(jīng)過"樣板"和"協(xié)同"后,被培訓(xùn)者已具備一定的操作技能,這時培訓(xùn)者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了,而要讓其獨(dú)立完成.這時,培訓(xùn)者一定要站在被培訓(xùn)者旁邊,選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進(jìn)行觀察,并進(jìn)行記錄,對做得不足的地方進(jìn)行標(biāo)注.
四、糾正 rectify:"師傅指著徒弟做"
糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者工作的結(jié)果,指出做得好的和做得不足的地方,然后對做得不足的地方進(jìn)行糾正.
糾正是確保過程指導(dǎo)效果的一個重要環(huán)節(jié),但培訓(xùn)者在糾正時要注意以下幾個要點(diǎn):
1、糾正不足前要對被培訓(xùn)者做得好的地方進(jìn)行肯定和表揚(yáng),最好是當(dāng)眾表揚(yáng);
2、糾正不足時最好把被培訓(xùn)者拉到一邊,單獨(dú)進(jìn)行講解,同時多做演示動作,以加強(qiáng)記憶.
五、強(qiáng)化 congsolidate:"師傅逼著徒弟做"
強(qiáng)化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅持做下去,最終形成習(xí)慣.
強(qiáng)化是一個長期的過程,培訓(xùn)者必須逼迫被培訓(xùn)者不斷堅持去做,而且要根據(jù)樣板標(biāo)準(zhǔn)做出考核指標(biāo),沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行處罰. 這五個步驟有效完成后,被培訓(xùn)者也就可以"出師"了。
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