微信公眾號(hào)已經(jīng)變?yōu)楫?dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息的一個(gè)重要入口。人們已經(jīng)習(xí)慣了在微信上關(guān)注數(shù)量眾多的自媒體，企業(yè)，生活服務(wù)，信息聚合，娛樂(lè)購(gòu)物等信息。微信已經(jīng)成為個(gè)人與組織信息交互的重要平臺(tái)。
在微信公眾號(hào)出現(xiàn)的初期，很多大的企業(yè)和商家就發(fā)覺(jué)其作為一款企業(yè)品牌和文化的輸出陣地的特質(zhì)。簡(jiǎn)單列舉一下，微信公眾號(hào)作為一款企業(yè)信息媒介，確實(shí)擁有其獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)：
公眾號(hào)是根植在微信終端內(nèi)的，微信是作為個(gè)人使用數(shù)量和頻率最高的手機(jī)APP。
企業(yè)可以直接將自身的信息品牌服務(wù)商品展現(xiàn)給用戶。
用戶的直接對(duì)話溝通，不存在企業(yè)與用戶之外的第三方影響。
我們歸納為，信息溝通的渠道。隨之可以構(gòu)建的是內(nèi)容展示與信息服務(wù)。舉個(gè)例子，好比我們?nèi)粘r(shí)候中與信用卡中心和電信運(yùn)營(yíng)商的對(duì)話，基本的信息資訊與溝通占了絕大多數(shù)。一個(gè)擁有十萬(wàn)百萬(wàn)用戶的公眾號(hào)，不能做到與用戶良好溝通，信息收集和歸納整理，是很可怕的。但現(xiàn)有階段的微信多客服系統(tǒng)，需要占用一定數(shù)額的人工成本，且增加客服溝通的邊際成本也不低，仍需二次信息需求數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
由此可以引進(jìn)智能機(jī)器人回復(fù)+少量人工處理的理念，打造智能微信機(jī)器人的目的，便是如此。
提到機(jī)器人，我們更多想到的是實(shí)體機(jī)器人，比如《I,robot》中的智能人Sonny或者簡(jiǎn)單的工業(yè)機(jī)器人，自動(dòng)掃地機(jī)器人等。本文中提及的微信機(jī)器人，則是基于微信第三方平臺(tái)的智能交互系統(tǒng)，更準(zhǔn)確的說(shuō)微信機(jī)器人是智能機(jī)器人的一個(gè)分支，相當(dāng)于機(jī)器的大腦。微信機(jī)器人它是將重復(fù)的用戶交互對(duì)話工作，智能語(yǔ)義分析梳理，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)形成逐步健全的機(jī)器神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。微信機(jī)器人提煉出一定數(shù)量級(jí)的的語(yǔ)義語(yǔ)料庫(kù)。在對(duì)話的過(guò)程中，系統(tǒng)接收到對(duì)話信息后，對(duì)對(duì)話的語(yǔ)境和語(yǔ)義理解分析，然后對(duì)比語(yǔ)料庫(kù)中的信息，取得對(duì)話的應(yīng)答內(nèi)容經(jīng)公眾號(hào)發(fā)回給用戶。本質(zhì)上在用戶與公眾號(hào)對(duì)話時(shí)，是在跟微信機(jī)器人交互。
而一般情況下，與微信機(jī)器人交互分為聊天內(nèi)容和功能觸發(fā)兩大類。簡(jiǎn)單來(lái)講：微信機(jī)器人= 微信客服對(duì)話 + 公眾號(hào)功能穿插展示
滿足企業(yè)客戶與用戶對(duì)話的交互需要。用戶可以根據(jù)自身需要將企業(yè)關(guān)聯(lián)度高的對(duì)話問(wèn)句，手動(dòng)添加到“智能回復(fù)”庫(kù)中，進(jìn)行自助化的定制使用。詳情可以參照公眾寶微信機(jī)器人使用幫助。遇到關(guān)于微信公眾號(hào)注冊(cè)和微信機(jī)器人使用問(wèn)題時(shí)，也可以進(jìn)行查閱快速入門教程。
同時(shí)公眾寶的微信機(jī)器人集合了一些簡(jiǎn)單的日常娛樂(lè)功能，比如天氣查詢，可樂(lè)笑話，餐飲美食，地圖路線等。
微信機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)不僅僅在于，緩解了企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)壓力，降低客戶服務(wù)的資金和時(shí)間(只需要定時(shí)查看交互日志，分離出對(duì)于公眾號(hào)與用戶解答出現(xiàn)問(wèn)題的方向做一定的改進(jìn)即可)。更關(guān)鍵的是，作業(yè)企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)管理者，可以掌握一手的使用者信息，需求，想法，興趣點(diǎn)等。公眾寶的微信機(jī)器人可以做到交互數(shù)據(jù)的分析和監(jiān)控，對(duì)企業(yè)微信及企業(yè)文化品牌傳播給予指導(dǎo)性數(shù)據(jù)支撐，幫助企業(yè)做出合理的優(yōu)化與建議。
微信機(jī)器人只是未來(lái)人工智能化的一個(gè)小小分支，它擁有的客服和FAQ及數(shù)據(jù)分析整理功能，在智能信息化的明天，智能化的演進(jìn)更迭將會(huì)在方方面面改變我們身邊的一切�；蛟S有一天，AI們會(huì)來(lái)到公眾平臺(tái)中討論這樣的問(wèn)題，你們是如何認(rèn)識(shí)看待人類的?
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