[推薦]美好生活,盡在蘇寧——對(duì)話蘇寧云商安徽區(qū)總經(jīng)理王軍-廈門(mén)獵頭公司美域高 |
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(作者: www.egrrc.com 來(lái)源:新華網(wǎng) 采編:精英 更新時(shí)間:2015/2/10 9:32:14 共有897人次瀏覽) |
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2014年底,新華網(wǎng)聯(lián)手肥西縣委宣傳部,縣文明辦,蘇寧云商,共同開(kāi)展了“文明肥西愛(ài)傳萬(wàn)家”新春公益社區(qū)行活動(dòng),14場(chǎng)活動(dòng)吸引上萬(wàn)人參加,蘇寧云商免費(fèi)提供的小家電維修,手機(jī)貼膜等活動(dòng)深受社區(qū)居民歡迎,談到公益,蘇寧云商集團(tuán)合肥地區(qū)管理中心總經(jīng)理王軍嚴(yán)肅的臉上露出和藹的笑容,本次新華有約從小而美的社區(qū)公益開(kāi)始…… 最近的朋友圈里,關(guān)于“你和行李哪一個(gè)先到家”的話題流傳甚廣,信息的起源正是合肥蘇寧的一場(chǎng)公益活動(dòng),春運(yùn)期間,利用蘇寧通達(dá)的物流渠道,免費(fèi)給合肥大區(qū)200位外來(lái)務(wù)工人員送行李,讓農(nóng)民工兄弟可以輕松拎包回家。 而就在不久前的12月26日,蘇寧24周年慶典上,公益慶生依舊是蘇寧慶祝自己生日的重頭戲,除此之外,蘇寧全體蘇寧社工積極履行“1天工資+1天時(shí)間”的志愿者承諾,每個(gè)蘇寧的員工每年都會(huì)拿出一天的時(shí)間和一天的工資作為公益活動(dòng)的形式來(lái)投入到公益事業(yè)當(dāng)中去,這些,都是蘇寧人慣以為常的工作之一。 “這周,我們就將去給軍屬烈屬五保老人送去200多份年貨大禮包,讓他們可以好好過(guò)個(gè)年,公益是蘇寧企業(yè)文化的一個(gè)脈絡(luò),我們要把它落到實(shí)處。”,提到公益的王軍很少喊出大口號(hào),踏踏實(shí)實(shí)做事,從細(xì)節(jié)開(kāi)始關(guān)愛(ài)有需要的人,在他帶領(lǐng)下,蘇寧云商合肥大區(qū)的公益活動(dòng)做得扎扎實(shí)實(shí),關(guān)愛(ài)留守兒童,公益彩虹跑,邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)工進(jìn)店取暖、熱飯,免費(fèi)進(jìn)社區(qū)維修小家電,尋找身邊好人……每一場(chǎng)實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)做下來(lái),收獲得是老百姓贊賞的口碑。 談服務(wù):服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品 “服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”,采訪中,王軍一直和新華網(wǎng)記者強(qiáng)調(diào)著蘇寧的服務(wù)理念。“從蘇寧電器到到蘇寧云商,這一信念從未改變,我們始終把服務(wù)作為蘇寧的唯一的產(chǎn)品,當(dāng)年的服務(wù)更多是指服務(wù)態(tài)度,今天的服務(wù)則是指服務(wù)的能力、服務(wù)的實(shí)力以及服務(wù)在滿足消費(fèi)者體驗(yàn)方面到底有什么創(chuàng)新和獨(dú)特的東西! 以購(gòu)買(mǎi)手機(jī)為例,如果你需要購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī),你可以在蘇寧易購(gòu)查找詳情,看評(píng)論,聽(tīng)建議,比價(jià)格,確定基本意向后,再去家附近的蘇寧實(shí)體店親自體驗(yàn),我們銷(xiāo)售人員一定給出你中肯的意見(jiàn),通過(guò)線上線下的全方位比較,你做出了購(gòu)買(mǎi)動(dòng)作,但無(wú)論你是哪個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi),都可以在蘇寧全國(guó)1600家門(mén)店銷(xiāo)售終生免費(fèi)貼膜服務(wù)!霸趧e人收費(fèi)的領(lǐng)域我們免費(fèi),為的就是給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)! 在王軍的眼里,O2O的服務(wù)模式下,未來(lái)的蘇寧,將在服務(wù)方面精益求精,通過(guò)大數(shù)據(jù)采集,蘇寧后臺(tái)可以對(duì)會(huì)員提供超前的家庭保姆式服務(wù),會(huì)員購(gòu)買(mǎi)化妝品,飲食產(chǎn)品的周期都會(huì)被歸納總結(jié),在即將產(chǎn)生下次消費(fèi)的時(shí)間里,發(fā)出及時(shí)提醒,包括產(chǎn)品促銷(xiāo)信息,產(chǎn)品及時(shí)購(gòu)買(mǎi)提示等,讓消費(fèi)者感覺(jué)蘇寧無(wú)處不在,生活更加方便。 談?wù)罚和?lèi)產(chǎn)品蘇寧只選擇前五名合作 2015年初,國(guó)家工商總局公布了《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》,其中,某寶以37.5%的正品合格率,墊底網(wǎng)購(gòu)商品抽檢正品率榜,一時(shí)間,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的話題眾說(shuō)紛紜,1月29日,蘇寧云商推出藍(lán)盾行動(dòng),五大措施專(zhuān)項(xiàng)整治,不給假貨任何存貨的土壤。 在王軍的眼里,敢在風(fēng)口浪尖上推出“藍(lán)盾行動(dòng)”,是需要一定底氣的。 相對(duì)于那些只擺姿勢(shì)的企業(yè)來(lái)說(shuō),蘇寧的“藍(lán)盾行動(dòng)”做到了快速、準(zhǔn)確、高效率。無(wú)論是承諾的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“先行賠付”,還是針對(duì)商家的“資質(zhì)復(fù)核”,以及借助外部資源的“正品保險(xiǎn)”“鑒定基金”“民間監(jiān)察團(tuán)”,每一招都實(shí)打?qū)崳煌嫣摰摹?BR> 從蘇寧電器到蘇寧云商,蘇寧一直在做直營(yíng),完整的管控機(jī)制,多年累積的經(jīng)驗(yàn)與手段,讓蘇寧在貨品源頭擁有無(wú)可比擬的先天優(yōu)勢(shì),而在同品類(lèi)產(chǎn)品供應(yīng)商選擇上,只選擇前五名的企業(yè)合作,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的結(jié)果是更有保障。 而從現(xiàn)實(shí)的角度,某平臺(tái)低門(mén)檻準(zhǔn)入和粗放式管理的平臺(tái),在抵御假冒偽劣產(chǎn)品方面有一定的劣勢(shì),很難實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、高效的打擊,自然成為了假冒偽劣的重災(zāi)區(qū)。而蘇寧以自營(yíng)為主,平臺(tái)商家均需要嚴(yán)格審查,相對(duì)來(lái)說(shuō)假冒偽劣商品的概率就要低得多。 紛繁復(fù)雜的網(wǎng)購(gòu)世界里,打假的平臺(tái)自然比“假打”的更受消費(fèi)者青睞。而對(duì)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商來(lái)說(shuō),消費(fèi)者印象好的電商平臺(tái)自然會(huì)是他們的****,藍(lán)盾行動(dòng)下,可持續(xù)發(fā)展道路的蘇寧云商必然越走越寬。 談未來(lái):美好生活,盡在蘇寧 2013年2月,蘇寧電器發(fā)布公告正式更名“蘇寧云商”,以更好的與企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和商業(yè)模式相適應(yīng),轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式,提起轉(zhuǎn)型的日子,王軍記憶猶新。 “好好的一個(gè)公司,說(shuō)變就變,革自己的命,不是一般人能夠下到這個(gè)決心的”,面對(duì)電商的沖擊,蘇寧大膽進(jìn)行革新,試圖將自己從一個(gè)傳統(tǒng)的家電零售商變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)閉環(huán),每一次企業(yè)的轉(zhuǎn)型都是一次巨大的風(fēng)險(xiǎn),蘇寧付出的代價(jià)則是連續(xù)5個(gè)季度出現(xiàn)虧損,直至2014年最后一個(gè)季度,蘇寧云商2014年的業(yè)績(jī)出現(xiàn)戲劇性逆轉(zhuǎn),蘇寧云商發(fā)布業(yè)績(jī)預(yù)告修正公告稱(chēng),2014年該公司全年將實(shí)現(xiàn)不少于7.8億元的凈利潤(rùn)。 “只要方向?qū)α耍筒灰ε侣吠具b遠(yuǎn),厚積薄發(fā),適合每一個(gè)有準(zhǔn)備的人”,如今的蘇寧,線下?lián)碛?600多家家門(mén)店,是當(dāng)之無(wú)愧的NO.1,在線上,蘇寧位列前三,作為唯一一家具有實(shí)體門(mén)店優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),蘇寧云商2014的逆襲也就不足為奇,而談到未來(lái),王軍的話明顯多了起來(lái)。 “經(jīng)歷兩年的陣痛,蘇寧從彎道轉(zhuǎn)到了直道,未來(lái)我們要做的,就是在正確的道路上又快又好的奔跑!,2015年1月,蘇寧發(fā)起“蘇寧超市超級(jí)年貨節(jié)”,這場(chǎng)被稱(chēng)之為“挑戰(zhàn)沃爾瑪”的活動(dòng),預(yù)示著蘇寧全面掀開(kāi)了進(jìn)軍超市行業(yè)的大幕。在此前,2014年8月,蘇寧超市“小試牛刀”,短短3天就賣(mài)出了4000萬(wàn)卷紙、500萬(wàn)罐奶粉、100集裝箱牛奶等,打響了知名度。 除了超市,蘇寧云商聯(lián)手廣發(fā)、匯添富兩家基金公司,推出零錢(qián)寶,除了傳統(tǒng)的理財(cái)、支付功能外,零錢(qián)寶更可以根據(jù)存錢(qián)金額,給予授信,消費(fèi)者用授信額度在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)物品,30天之后再付錢(qián),而且這30天產(chǎn)生的利息歸屬消費(fèi)者。 蘇寧易購(gòu)服務(wù)站全面布局農(nóng)村市場(chǎng),蘇寧快遞全面面向第三方開(kāi)放…… 未來(lái)的日子,或許我們會(huì)親身體驗(yàn)這樣的美好風(fēng)景:春暖花開(kāi)的午后,蘇寧地產(chǎn)的某個(gè)小區(qū),一家人圍坐在客廳里,蘇寧快遞剛剛送到的60寸大彩電里播放著孩子喜歡的動(dòng)畫(huà)片,媽媽正在使用零錢(qián)寶安排好這個(gè)月家中的水電煤開(kāi)支,遠(yuǎn)在老家的親人通過(guò)蘇寧易購(gòu)服務(wù)站的互動(dòng)設(shè)備正在和城里的兒子溝通交流,蘇寧超市里購(gòu)買(mǎi)的零食香脆可口,廚房里咖啡機(jī)煮出的咖啡香醇不已……陽(yáng)光溫暖,歲月靜好,美好生活,盡在蘇寧!(儲(chǔ)麗華 王鈺) 記者手記: 一種只生長(zhǎng)在中國(guó)最東邊的竹子“毛竹”,用了四年時(shí)間,僅僅長(zhǎng)了3cm,在第五年開(kāi)始,以每天30cm的速度瘋狂生長(zhǎng),僅僅用了六周就漲到了15米。其實(shí),在前面的四年,竹子將根在土壤里延伸了數(shù)百平方米。 而回頭看看,從蘇寧電器到蘇寧云商,盡是如此。 堅(jiān)持是種品格,所有的付出終會(huì)如花般綻放,祝福蘇寧!
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