我是一個很重視表達與溝通的人，一句話你用不一樣的方式、不一樣的時間、不一樣的角度來說，就會有不一樣的結(jié)果。好的表達能力，是我們職場工作、行走江湖的基本能力；沒有這樣能力的人，和大家合作容易很辛苦。
在我的工作經(jīng)驗中，有三個「一句話」，我覺得很重要，但是我們卻常常忽略了而不自知；很多時候，一句話的不一樣，會改變一切，以下我做個分享：
一等一下與馬上來
如果要人叫你名字，希望你回覆，但你手上剛好有事，耽誤個一分鐘，你會選擇哪一個詞來回應(yīng)？一樣是三個字，但是帶給人家的感受就大大的不一樣，其實最重要的關(guān)鍵還是在主體的思考點，你是利他還是利己？當別人喊，我們回答「等一下」的時候，代表我想要把手上的事情先忙完，然后我再來處理你的事情，因為需要一些時間，我所以我請你「等一下」。
而當我們回答「馬上來」的時候，其實代表的意思是，我聽到你的需求，而且這是我認為要當下馬上處理的要事，只是我剛好手上有事情做一半或者真暫時離不開，要耽誤一點點時間，所以我回覆告訴「馬上來」。一樣是三個字，但其實所包含的主體內(nèi)容是很不一樣的。這不僅僅是一句話的不同，其實后面所代表的「利己大于利人」以及「個人對輕重緩急」的認定，其實是很深的含意。
中華航空，就曾引進外部顧問，推行把所有的習慣性回答「等一下」的狀況，全面性的改成「馬上來」，結(jié)果在短短一兩年時間內(nèi)，商務(wù)艙的服務(wù)評比就大幅度的提升，這真的是「馬上來」的威力。不論是等一下或是馬上來，其實顧客等待的時間是一樣的；但是，等待的心境我相信卻是完全不一樣的�！格R上來」所換取的，其實是客戶對「等待」本身的愿意；而回答「等一下」給客人時，所換取到的，是一個「不得不接受」的意愿。試想，我都已經(jīng)叫你來了，居然還要我等一下？有些性格比較急的客人可能都已經(jīng)按耐不住脾氣了，不是嗎？
二把你們換成大家
經(jīng)理會議上，我們常常聽到不一樣的部門主管在陳述事實的時候，「下次請你們要做事情的時候，請不要忘記剛剛做成的結(jié)論…」，這句話聽起來，是不是很有違和感？關(guān)鍵就是「你們」這兩個字，我們都是同一間公司的同事，用「你們」、「我們」，等于就活生生的把大家拆成不一樣的群體，而不是自己人。
這是很微妙的感覺，卻很關(guān)鍵。所以，我要求在公司里每一個人說話的時候，要把句子里面每一個「你們」都改成「大家」�！复蠹椅磥碓趫�(zhí)行的時候，千萬別忘記剛剛做成的結(jié)論」，「感謝大家的幫助，我們部門才能順利的度過難關(guān)」，其實把「你們」換成「大家」，不論在哪種情境或狀況下，一點都不會覺得奇怪，甚至就是會多了親近感和親切感，一樣一句話，講大家，就是令人舒服，聽的人就是會容易把你當自己人，百利而無一害，為何不做？
三改掉不好的發(fā)語詞
很多人習慣在表達自己要說明的立場前，加一句「不是」或「不對」。然后再開始說話，其實后來講出來的話，和其他人所表達的，是一模一樣的立場和內(nèi)容。既然是這樣，那干嘛還要多此一舉的加這句話呢?這就是一個很不好的說話習慣，這一句話的存在，是潛意識的告訴別人他是錯的。
可能很多人有聽過類似的故事。如果一般人聽到一個女大學生利用下課后的時間做夜總會小姐，對于這樣的說法，一般人多半給予的都是一些負面評價，先嘆口氣，講的不外乎是世風日下，人心不古、道德沈淪、等等的評語。但如果換一個講法：一個夜總會小姐，無論前一天工作多晚，她都堅持要去大學上課學習。那大家的反應(yīng)可能就很正面了，這女孩子雖然在這樣的環(huán)境下，還這么上進，真的不簡單…..。但其實，這兩種說法講的根本就是同一個狀況。
所以，適切與恰當?shù)谋磉_方式無遠弗屆。想說出來的那句話，何時說？說什么？怎么說？都很重要�？梢允且谎耘d邦，也可以是禍從口出。聰明的說話，其實就是心里有別人，無論說話做事，如果我們都能夠設(shè)身處地考量他人的立場，那我們說出來的話，就會悅耳，讓人舒服，讓人想聽。其次就是養(yǎng)成好的說話習慣，如同我們前面所述的例子，多說馬上來，而不是等一下，多多用大家，而不是區(qū)分你們我們；接口別人言論發(fā)表的場合，不需要先說不是、不對、來做發(fā)語詞。
習慣的養(yǎng)成其實常常是一個人是否成功的關(guān)鍵，現(xiàn)代社會，所謂的聰明才智早已相差不大了，真正決定人生優(yōu)勝劣敗常常就是習慣。好的說話習慣，讓你更容易跟人溝通、更能瞭解、更能建立感情、更能發(fā)揮影響力。所以，千萬別小看這一句話的力量；也許，這就是你未來是否在群體中，在產(chǎn)業(yè)里可以脫穎而出的重要關(guān)鍵。
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