2016年1月8日，由點點客主辦的移動社交營銷大會在廣州舉行。會議當(dāng)天，點點客與1000多名企業(yè)決策者、市場負責(zé)人、新媒體從業(yè)者，以及20多位移動社交營銷一線實踐者共同分享移動社交營銷實戰(zhàn)方法論，探討移動社交營銷模式的趨勢與方法，尋求新形勢下移動社交營銷與移動互聯(lián)網(wǎng)的融合之道。
會上點點客邀請電信市場總監(jiān)冷玉嬋進行了分享，分享主題：電信的變革之路
以下根據(jù)現(xiàn)場分享內(nèi)容整理。
渠道的變革
第一次我們面臨的就是渠道的變革，非常通俗的講，就是從線下的渠道往線上的渠道轉(zhuǎn)身。相信很多傳統(tǒng)門店都會遇上和我一樣的問題。人流量越來越少，新面孔越來越少。到了月底都是年紀大的來交電話寬帶賬單的。面對這樣的大環(huán)境，我們已不得不去迎合這批數(shù)字原住民，大量的客戶已不會再直接面對我們的線下門店，營業(yè)廳，窗口。尤其是手機上的移動業(yè)務(wù)。所以第一次的轉(zhuǎn)身，做了公眾號。我們不得不去迎合數(shù)字原住民做渠道的變革，也是大勢所趨。
電信做活動策劃的核心
運營的核心，每場策劃，要跟企業(yè)營銷和營銷的主線結(jié)合，用戶才會持續(xù)的看你，現(xiàn)在這個社會，資訊太發(fā)展，怎么辦？刷臉，我也在這刷，在那刷，各種活動出現(xiàn)，你幾次活動他參加都有興趣，他就會自然而然的關(guān)注你，成為你優(yōu)良的粉絲。這就是我們的活動。
比如在2015年開展的萌狗大賽。它一場無成本的線上活動換來了4萬多的增粉。從增粉和綁定數(shù)據(jù)來看，遠大于我們的預(yù)期。此外，整場活動并沒有花費1分錢。打通了優(yōu)惠商家的資源整合運營，將內(nèi)容運營轉(zhuǎn)化成了可變現(xiàn)的資源�；顒拥莫勂酚扇腭v的優(yōu)惠商家提供，活動的吸粉來的自然而然，這也讓我們嘗到了平臺化運營的甜頭。記得有位營銷大師說過，美女、孩子、寵物是吸金的法寶，不僅適用于參加總統(tǒng)競選，也同樣適用于線上的各類活動策劃。
企業(yè)與用戶的價值關(guān)系
第二次轉(zhuǎn)身來自于視角的轉(zhuǎn)變，之前我們習(xí)慣性的視角是站在企業(yè)內(nèi)向用戶看，現(xiàn)狀我們轉(zhuǎn)換視角，從用戶出發(fā)向企業(yè)內(nèi)看。作為企業(yè)，我們要多做減法，我們的自足點在于傳遞價值，要少一些營銷，多一些情懷，少一些產(chǎn)品介紹，多一些服務(wù)提供。站在用戶的角度，我們需要多做加法，立足于讓用戶來創(chuàng)造價值，讓用戶掌握主權(quán)，進而主動轉(zhuǎn)遞，成為你的傳播者和營銷者。就像小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強說的，用戶真正掌握主權(quán)，不再是我們掌握主權(quán)，這是一個****的變化。
電信運營的CISV矩陣
我們整理了一套CISV矩陣法，從內(nèi)容，到交互，到傳播最后產(chǎn)生他真正的完全價值。互聯(lián)網(wǎng)的****影響之一在于他消除了人與人的距離，可以廣撒網(wǎng)，通過線上吸收初粉，種下種子客戶，經(jīng)過你的精心經(jīng)營灌溉，線下收割，收獲高級粉絲，并開展針對性的營銷�？梢酝ㄟ^更多的互動式體驗，沙龍活動等形式，持續(xù)保持他們的良好體驗，轉(zhuǎn)為去分享，去傳播，去為你營銷。線上線下從來不是區(qū)分開的，應(yīng)該是結(jié)合起來滾動做。
分享一個案例，本年度體驗周主題為“智慧城市，走進美好生活”，力推“互聯(lián)網(wǎng)+”思維概念。用戶體驗佳、流量到賬快是今年活動的兩大特色。本次贈送流量利用“i享生活”獨特的流量實時兌換平臺，讓用戶自助充值。整個活動流程高效便捷，近乎實時的充值方式為用戶帶來極佳的使用體驗。僅一天的限時搶流量活動便吸引六千名多名用戶的參與，兌換率高達百分之九十五以上。
TO C 和 TO B
從To C市場看，美國和歐洲人口加起來11億，和中國人口13億數(shù)量差不多。To C領(lǐng)域前三大巨頭Google、Facebook、Amazon，市值加起來是8000億美元。中國的BAT三巨頭綜合接近3萬億人民幣，約5000億美元，二者相差不大。但在To B領(lǐng)域，美國加歐洲約有2700萬家企業(yè)，三大企業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍公司Oracle、SAP、Salesforce，市值總和在3500億美元左右。而中國約有2200萬家企業(yè)，但卻不存在一家市值百億美元的SaaS（編注：SaaS是Software-as-a-Service，直譯為“軟件即服務(wù)”，它是指企業(yè)客戶通過互聯(lián)網(wǎng)來獲得廠商的軟件服務(wù)。）公司，更沒有基于SaaS的10億美元公司。
在To C領(lǐng)域，說小一點，今天你送了5元紅包，客戶來了，明天別家送了10元紅包客戶的變心來得即快又突然，并且不需要付分手費。說的大一點，這一領(lǐng)域很容易顛覆原來的行業(yè)老大。一個10億美元市值的公司，如果不能跟上用戶行為改變的浪潮，幾年內(nèi)就會被拋棄。
而在To B領(lǐng)域，Oracle、SAP仍然還是巨頭。這是因為，所有企業(yè)在使用一個服務(wù)之后，容易產(chǎn)生很強的惰性。企業(yè)服務(wù)軟件牽扯到公司內(nèi)部所有流程審批、權(quán)限和人員。你攻下一個企業(yè)不只是攻下一個用戶，而是攻下上千個用戶，這些用戶行為已經(jīng)被你改變了。你軟件的系統(tǒng)和對企業(yè)的其他子系統(tǒng)完全對接耦合后，他真的很難再把你踢出去。
廈門獵頭公司
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