我的業(yè)務(wù)主要是與下游供應(yīng)廠商溝通。也就是要協(xié)助企業(yè)的下游供應(yīng)廠商可以順利使用我們所生產(chǎn)的紡織品。產(chǎn)品供應(yīng)要溝通的單位很廣，從內(nèi)部的各個(gè)單位，到外部的供貨商、廣告公司，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、紡織局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
初期，我服務(wù)的對象是企業(yè)的下游廠商，問題容易解決，工作內(nèi)容重復(fù)性較高。之后，我轉(zhuǎn)做代理廠商的服務(wù)，大部分是新產(chǎn)業(yè)，因?yàn)楣窘M織變動，我除了要做客服工作外，還要兼做其它的事，我選擇業(yè)務(wù)工作，就是到客戶端介紹我們的產(chǎn)品、報(bào)價(jià)及簽訂合約等等。
很多人都覺得客服工作很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得客服工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，產(chǎn)品設(shè)計(jì)又不是我做的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)給惹哭了。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我擔(dān)任客服工作的第三個(gè)月，有位下游供貨商不太會使用電腦，連“我的電腦”是什么都不知道，我通過電話，很有耐心地教他操作，花了好幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會了，聽到電話那頭傳來打印報(bào)表合同的聲音，我跟客戶都好興奮，兩個(gè)人就隔著電話歡呼起來了。
之后，他打電話給我，再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我分內(nèi)該做的事。后來他甚至打電話給我們經(jīng)理，說他非常滿意我們的服務(wù)。
客服工作終究要解決問題，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會說不清楚問題在哪里，客服人員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
客服工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。所以做客服工作要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，這么辛苦工作，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一昧抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么“能力”可以帶著走，如果為未來換跑道，不知自己的能力如何。所以常常看外面工作動態(tài)很重要，中華紡織網(wǎng)就能幫助我了解行業(yè)的動態(tài)與工作人的心聲。另外，我會到一些人才交流網(wǎng)站看看招聘廣告，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合外界需求。我覺得不管要不要換工作，這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，同時(shí)需要扮演多重角色�，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。
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