管理寓言：有個富人與制皮匠相鄰而住。那富人受不了皮革的臭氣，多次逼迫制皮匠搬家。制皮匠總是說，馬上就搬，卻老是拖延不搬。這樣一直拖來拖去，隨著時間的推移，富人已聞慣了皮革的臭氣，也就不再非難制皮匠了。
寓意：這故事說明，習慣能消除對事物的惡感。俗話說習慣成自然。
管理點評：少成有天性，習慣如自然。在企業(yè)里，每一個員工的生活方式、興趣愛好、背景、社會關系、環(huán)境、受教育程度、經(jīng)歷、思維方式、價值觀體系都截然不同，所以，要整合這些員工為企業(yè)服務，是比較困難的。命令不統(tǒng)一，思想不統(tǒng)一，員工們往往把工作完成得好壞不一，員工們有些各自為政，各行其是，有些員工還會對領導者的命令與指示置若罔聞，對企業(yè)的規(guī)章制度熟視無睹。員工口里答應得蠻好，就是不動身、不花時間去做。最后變成了你說你的，我做我的。人上一百，形形色色，什么“奇葩”都有，要管理好眾多的員工，是一項艱難的工作。這時需要管理者定制度、立規(guī)矩，通過簡單的、有效的行為標準來讓員工們服從。制度與規(guī)矩要很簡單，不要太復雜，太復雜員工們記不住，越簡單就越有效；制度與規(guī)矩還要有獎懲，遵守制度與規(guī)矩表現(xiàn)好的員工要定期給予獎勵，違逆這些制度與規(guī)矩的員工要及時給予懲罰。首先，管理者要以身作則，起表率與榜樣作用，同時，自己嚴格要求自己，做到律己才能律人。其次，要通過“正強化”與“負強化”來使得員工們的習慣成自然，好的行為進一步增加，差的行為進一步減弱。
美國著名心理學家斯金納提出了一個“強化理論”。“強化理論”中的“強化”分為“正強化”與“負強化”。 在管理上，正強化就是獎勵那些組織上需要的行為，從而加強這種行為；正強化的方法包括獎金、對成績的認可、表揚、改善工作條件和人際關系、提升、安排擔任挑戰(zhàn)性的工作、給予學習和成長的機會等。負強化是通過厭惡刺激的排除來增加反應在將來發(fā)生的概率，即減少或取消厭惡刺激來增加某行為在以后發(fā)生的概率。對員工采取強化方法的措施，就是要員工們形成一種習慣，然后這種良好的習慣成為員工們的性格的組成部分，伴隨其一生。當領導者下達某個命令與指示時，如果員工不執(zhí)行，一次不行，那么就進行強化實施第二次，第二次不行就進行第三次，甚至于可以強化若干次，直到員工們執(zhí)行某項命令與指示成為習慣。那么，從此以后，領導者只要下達一次命令與指示，員工由于習慣使然，便會把這認真執(zhí)行下來。命令不統(tǒng)一，通過“正強化”與“負強化”讓員工形成習慣后，就會達到命令統(tǒng)一。思想不統(tǒng)一，通過“正強化”與“負強化”讓員工形成習慣后，成為一種主流意識，就會達到思想統(tǒng)一。文化不統(tǒng)一，通過“正強化”與“負強化”讓員工們形成習慣后，并且讓習慣成為一種文化，那么就會達到文化統(tǒng)一。改變員工的言行，改變企業(yè)的文化，領導者都可以通過持續(xù)地、持久地的“強化”讓員工們形成習慣，成為一種自發(fā)自覺的、積極主動的意識與行為就可以了。
作者簡介：李文武，著名管理學家�！恫╀J管理在線》《中華品牌管理網(wǎng)》《中國管理傳播網(wǎng)》等知名管理網(wǎng)站專欄作家。又是多家媒體與網(wǎng)絡作家。研究：歷史、經(jīng)濟、管理。
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